Palautuskäytäntömme on voimassa 30 kalenteripäivää tilauksesi vastaanottopäivästä lukien.
Jos toimituksesta on kulunut yli 30 päivää, emme valitettavasti voi tarjota hyvitystä tai vaihtoa.
1. Tilauksen peruutus (mielipiteen muutos)
Jos muutat mielesi 24 tunnin kuluessa tilauksesta, hyvitämme sinulle välittömästi.
Tilaukset käsitellään 24 tunnin kuluttua, jotta asiakkaat voivat tehdä muutoksia tai korjauksia.
Tämän jälkeen, jos tilaus on jo käsitelty tai lähetetty, sitä ei voi enää peruuttaa. Tuote on silloin vastaanotettava ja palautettava tämän käytännön mukaisesti.
2. Palautusehdot
Palautusoikeuden saamiseksi tuotteen on oltava:
-
Käyttämätön
-
Samassa kunnossa kuin se vastaanotettiin
-
Palautettu alkuperäispakkauksessaan
Palautuskustannukset ovat asiakkaan vastuulla. Palautusosoite ilmoitetaan sähköpostitse pyynnön hyväksymisen jälkeen.
Tuotteet, joita ei voi palauttaa:
-
Intiimi- tai hygieniatuotteet
-
Lahjakortit
-
Räätälöidyt tai mittatilaustuotteet
3. Palautuksen vahvistaminen
Palautuspyynnön käsittelemiseksi meidän on tarkistettava tilaus seuraavien tietojen avulla:
-
Tilausnumero
-
Ostossa käytetty sähköpostiosoite
Palautus voidaan vahvistaa:
-
Joko vastaanottoilmoituksen jälkeen palautusosoitteeseemme;
-
Tai toimitustodistuksen esittämisen jälkeen (valokuva tai postikuitin kopio).
⚠️ Pakettia ei saa koskaan palauttaa suoraan valmistajalle.
Joissakin tapauksissa saatamme pyytää odottamaan tuotteen fyysistä vastaanottamista ennen hyvityksen suorittamista.
Tuotteen tarkastus voidaan suorittaa ennen hyvityksen hyväksymistä.
4. Vialliset tai vaurioituneet tuotteet
Jos saat viallisen tai vaurioituneen tuotteen, sinun on toimitettava meille selkeä valokuva kyseisestä tuotteesta.
Joissakin tapauksissa voimme pyytää tuotteen palauttamista tarkastusta varten.
Hyvitys käsitellään vasta tuotteen vastaanottamisen ja tarkistuksen jälkeen.
Jos tuote tarkastuksen jälkeen todetaan vaatimusten mukaiseksi ja hyväkuntoiseksi, hyvitys voidaan evätä ja asiakkaalle voidaan toimittaa valokuvatodisteet.
Tämän toimenpiteen tarkoituksena on estää väärinkäytökset ja suojella sekä yritystä että sen laillisia asiakkaita.
5. Hyvityksen menettely
Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, lähetämme sinulle sähköpostiviestin, jossa ilmoitamme:
-
Hyvityksesi hyväksymisestä;
-
Tai hyvityksesi hylkäämisestä.
Jos hyvitys hyväksytään, se hyvitetään automaattisesti ostossa käytetylle maksutavalle.
Käsittelyaika riippuu sitten pankkilaitoksestasi.
6. Myöhästyneet tai vastaanottamatta jääneet hyvitykset
Jos et ole vielä saanut hyvitystäsi:
-
Tarkista pankkitilisi;
-
Ota yhteyttä pankkikortin myöntäjään;
-
Ota yhteyttä pankkiisi.
Jos hyvitystä ei näy näiden toimenpiteiden jälkeenkään, ota meihin yhteyttä osoitteeseen:
7. Tarjoustuotteet
Tarjoushintaan ostetut tuotteet voidaan hyvittää vain todellisen maksetun summan perusteella, ei alkuperäisen hinnan perusteella ennen alennusta.
8. Vaihdot
Vaihdamme vain tuotteet, joissa on todistettu vika tai havaittu vaurio.
Jos haluat pyytää vaihtoa samaan tuotteeseen, ota meihin yhteyttä osoitteeseen:
9. Lahjat
Jos tuote on ostettu lahjaksi ja lähetetty suoraan vastaanottajalle, voidaan antaa palautetun tuotteen arvoa vastaava lahjakortti.
Jos tuotetta ei ole tunnistettu lahjaksi ostohetkellä, hyvitys suoritetaan alkuperäiselle ostajalle.
10. Palautuskustannukset
Palautuskustannukset ovat asiakkaan vastuulla, eikä niitä hyvitetä.
Jos hyvitys hyväksytään, alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä, ellei virhe johdu Hera Designista.
Vaihtotuotteen vastaanottamiseen kuluva aika voi vaihdella asiakkaan asuinmaan mukaan.