Palautus- ja hyvityskäytäntö
Käytäntömme on voimassa 30 päivää. Jos tuotteesi vastaanottamisesta on kulunut 30 päivää, emme valitettavasti voi tarjota sinulle hyvitystä tai vaihtoa.
Jos muutat mielesi 24 tunnin kuluessa tilauksesi tekemisestä, teemme välittömän hyvityksen.
Huomaathan, että kaikki tilaukset käsitellään 24 tunnin jakson jälkeen, jotta asiakkaiden pyytämät mahdolliset korjaukset tai muutokset voidaan tehdä. Tämän määräajan jälkeen, jos tilauksesi on jo käsitelty, emme voi peruuttaa sitä ennen kuin se on toimitettu, vastaanotettu ja palautettu ilmoitettuun osoitteeseen.
Palautukset
Palautukseen oikeuttaakseen tuotteesi on oltava käyttämätön, samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen ja alkuperäispakkauksessaan.
Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla, ja tuote on lähetettävä tiimimme antamaan palautusosoitteeseen.
Tietyntyyppisiä tuotteita ei voi palauttaa. Näitä ovat:
Intiimi- tai hygieniatuotteet
Lahjakortit
Palautuksen aloittamiseksi tarkistamme tilauksesi tilausnumeron ja/tai ostohetkellä annettujen tietojen (yleensä sähköpostiosoitteesi) avulla.
Palautuksen vahvistamiseksi meillä on kaksi vaihtoehtoa:
Vahvistamme paketin vastaanottamisen ilmoitetussa palautusosoitteessa.
Lähetät meille skannatun kopion tai valokuvan todisteeksi siitä, että paketti on lähetetty.
Pyydämme olemaan lähettämättä paketteja suoraan valmistajalle. Postikuitti tai lähetyslista voidaan hyväksyä palautuksen todisteeksi.
Joissakin tapauksissa voimme vaatia, että tuote vastaanotetaan ja tarkastetaan fyysisesti ennen hyvityksen myöntämistä.
Jos saat viallisen tuotteen ja kieltäydyt toimittamasta valokuvatodisteita, voimme pyytää sinua palauttamaan tuotteen tarkastettavaksi.
Hyvitykset myönnetään vasta palautetun tuotteen vastaanottamisen ja tarkastuksen jälkeen.
Jos tuotteen todetaan olevan hyvässä kunnossa, sinulle ilmoitetaan siitä valokuva- ja/tai videotodisteilla, ja hyvityspyyntö hylätään.
Vaikka nämä menettelyt voivat vaikuttaa tiukoilta, ne ovat tarpeen vilpillisten vaatimusten estämiseksi. Vakuutamme, että jokainen pyyntö käsitellään huolellisesti ja puolueettomasti.
Hyvitysprosessi
Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, saat sähköpostin, joka vahvistaa, onko hyvityksesi hyväksytty vai hylätty.
Jos hyväksytty, hyvityksesi käsitellään automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi.
Käsittelyajat vaihtelevat pankkisi tai korttisi myöntäjän mukaan. Saat sähköpostin heti, kun hyvitys on aloitettu meidän puoleltamme.
Myöhästyneet tai vastaanottamattomat hyvitykset
Jos et ole vielä saanut hyvitystäsi:
Tarkista pankkitilisi uudelleen.
Ota yhteyttä luottokorttisi myöntäjään, sillä kirjausajat voivat vaihdella.
Ota yhteyttä pankkiisi.
Jos olet tehnyt nämä toimet etkä ole vieläkään saanut hyvitystäsi, ota meihin yhteyttä osoitteessa contact@camille-manon.com.
Asiakaspalvelumme tutkii asiasi ja auttaa sinua.
Alennustuotteet
Alennustuotteiden hyvitykset, mikäli sovellettavissa, myönnetään maksetun alennetun hinnan perusteella, ei alkuperäisen myyntihinnan.
Vaihdot
Korvaamme tuotteet vain, jos ne ovat viallisia tai vahingoittuneita.
Jos tarvitset tuotteen vaihdon samaan tuotteeseen, kirjoita meille osoitteeseen contact@camille-manon.com.
Lahjat
Jos tuote oli merkitty lahjaksi ja se lähetettiin sinulle suoraan, saat lahjakortin palautuksen arvosta.
Kun palautettu tuote on vastaanotettu, lahjakortti lähetetään sinulle sähköpostitse.
Jos tuotetta ei ollut merkitty lahjaksi tai jos tilaus lähetettiin lahjan antajalle, hyvitämme alkuperäisen ostajan ja ilmoitamme hänelle palautuksesta.
Palautuskulut
Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla eikä niitä hyvitetä.
Jos hyvitys hyväksytään, palautuksen lähetyskustannus vähennetään hyvitettävästä summasta.
Korvaavien tuotteiden toimitusaika voi vaihdella sijaintisi mukaan.