Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Unsere Rückgaberichtlinie sieht eine Frist von 90 Tagen ab Erhalt des Produktsvor, gemäß den Bestimmungen zum Widerrufsrecht der Verbraucher.
Sind seit dem Erhalt Ihrer Bestellung mehr als 90 Tage vergangen, können wir in der Regel keinen Rückgabeantrag im Rahmen des Widerrufsrechts mehr annehmen, es sei denn, gesetzliche Gewährleistungsrechte oder besondere Bestimmungen bleiben anwendbar.
STORNIERUNG EINER BESTELLUNG
Wenn Sie es sich im Laufe der Woche innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellunganders überlegen, können wir sie stornieren und Ihnen den Betrag direkt erstatten, sofern sie noch nicht bearbeitet oder versandt wurde.
Wir lassen in der Regel 24 Stunden vor der Bearbeitung einer Bestellung verstreichen, damit ein Fehler in den Lieferangaben korrigiert oder eine Meinungsänderung berücksichtigt werden kann.
Nach Ablauf dieser Frist ist, wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde, eine sofortige Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung Ihr Widerrufsrecht unter den nach den geltenden Vorschriften vorgesehenen Bedingungen ausüben.
RÜCKGABEBEDINGUNGEN
Um für eine Rückgabe im Rahmen des Widerrufsrechts in Frage zu kommen, muss der Artikel in einem Zustand zurückgesandt werden, der es ermöglicht, seine Art, seine Eigenschaften und seine Funktionsfähigkeit festzustellen.
Soweit möglich sollte das Produkt in der Originalverpackung zurückgesandt werden, zusammen mit Zubehör und Unterlagen.
Die unmittelbaren Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, wenn er zuvor darüber informiert wurde und die geltenden Vorschriften dies zulassen.
Die Rücksendeadresse wird Ihnen von unserem Kundenservice mitgeteilt. Senden Sie einen Artikel niemals an die Adresse des Herstellers oder an eine andere Adresse zurück, die Ihnen nicht von Camille & Manon mitgeteilt wurde.
PRODUKTE, DIE NICHT ZURÜCKGEGEBEN WERDEN KÖNNEN
Bestimmte Produkte können vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, wenn das Gesetz dies vorsieht.
Dies kann insbesondere betreffen:
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nach der Lieferung entsiegelte Artikel, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zurückgegeben werden können;
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personalisierte oder nach Kundenspezifikation angefertigte Produkte;
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Produkte, die schnell verderben oder ablaufen können;
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digitale Inhalte, die nach ausdrücklicher Zustimmung des Kunden sofort bereitgestellt werden, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen für den Ausschluss des Widerrufsrechts erfüllt sind;
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Geschenkkarten, wenn ihre Art oder Verwendung diesen Ausschluss rechtfertigt.
Die geltenden Ausschlüsse hängen von der genauen Art des Produkts und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ab.
ÜBERPRÜFUNG DER BESTELLUNG
Um Ihren Rückgabeantrag zu bearbeiten, müssen wir überprüfen, dass er sich auf eine tatsächlich bei folgendem Unternehmen aufgegebene Bestellung bezieht: Camille & Manon.
Wir können Sie um Folgendes bitten:
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Ihre Bestellnummer;
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die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
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Ihren Vor- und Nachnamen;
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einen Kaufbeleg oder jede andere Information, die zur Identifizierung der Bestellung erforderlich ist.
BESTÄTIGUNG DER RÜCKGABE
Um Ihre Rückgabe zu bestätigen, müssen wir feststellen können, dass das Paket tatsächlich an die von unserem Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse geschickt wurde.
Je nach Situation können wir:
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den tatsächlichen Eingang des Pakets an der angegebenen Rücksendeadresse abwarten; oder
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einen Versandnachweis von Ihnen verlangen, etwa einen Posteinlieferungsbeleg oder ein anderes Dokument mit den Tracking-Informationen.
In bestimmten Fällen können wir Sie bitten, den Eingang des Pakets abzuwarten, anstatt uns lediglich einen Versandnachweis zu übermitteln.
Vor der endgültigen Bearbeitung eines Rückerstattungs- oder Umtauschantrags kann eine Prüfung des Produkts erforderlich sein.
BESCHÄDIGTER ODER DEFEKTER ARTIKEL
Wenn Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt, defekt oder nicht bestellungsgemäß erscheint, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter folgender Adresse:
Wir können Sie um Fotos oder ein Video des Produkts bitten, um das Problem zu beurteilen und die passende Lösung zu bestimmen.
Wenn Sie keine Fotos oder Videos bereitstellen können, können wir Sie bitten, das Produkt zur Prüfung zurückzusenden.
Sobald das Paket eingegangen ist, kann vor der Umsetzung der passenden Lösung eine Prüfung erfolgen.
Ergibt die Prüfung des Produkts, dass der gemeldete Mangel oder Schaden nicht vorliegt, werden wir Sie darüber informieren und Ihnen gegebenenfalls Fotos oder andere Unterlagen zur Dokumentation unserer Feststellungen zukommen lassen.
Die Verbraucherrechte im Zusammenhang mit den gesetzlichen Gewährleistungsrechten bleiben unabhängig von diesem Überprüfungsverfahren bestehen.
BEARBEITUNG VON RÜCKERSTATTUNGEN
Sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen und gegebenenfalls geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs.
Anschließend informieren wir Sie über die Entscheidung zu Ihrem Rückerstattungsantrag.
Wird Ihr Antrag akzeptiert, erfolgt die Rückerstattung gemäß den nach den geltenden Vorschriften vorgesehenen Modalitäten und Fristen, in der Regel über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.
Wir informieren Sie, sobald die Rückerstattung unsererseits veranlasst wurde.
Bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, kann es je nach Ihrer Bank, Ihrem Zahlungsdienstleister oder dem Kartenaussteller noch etwas dauern.
RÜCKERSTATTUNG NICHT ERHALTEN
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihr Bankkonto zu überprüfen.
Wenn die Rückerstattung weiterhin nicht erscheint, wenden Sie sich bitte an das Unternehmen, das Ihre Karte ausgestellt hat, oder an Ihren Zahlungsdienstleister, um die geltenden Bearbeitungsfristen zu überprüfen.
Sie können auch Ihre Bank kontaktieren, um zu prüfen, ob noch eine zusätzliche Frist erforderlich ist, bevor die Rückerstattung angezeigt wird.
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach diesen Überprüfungen immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter folgender Adresse:
Unser Team kann dann den Status der Rückerstattung in unserem System und gegebenenfalls beim betreffenden Zahlungsdienstleister überprüfen.
ARTIKEL IM ANGEBOT
Wird ein Artikel im Angebot oder im Sale erstattet, entspricht die Rückerstattung dem vom Kunden tatsächlich für diesen Artikel gezahlten Betrag, vorbehaltlich der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Ein zu einem reduzierten Preis gekaufter Artikel wird daher nicht auf Grundlage seines ursprünglichen, nicht reduzierten Preises erstattet.
UMTAUSCH
Ein Umtausch kann insbesondere angeboten werden, wenn ein Artikel defekt, beschädigt oder nicht bestellungsgemäß ist, vorbehaltlich der geltenden gesetzlichen Gewährleistungen und Rechte.
Wenn Sie aus einem dieser Gründe einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter folgender Adresse:
unter Angabe Ihrer Bestellnummer und, wenn möglich, mit Fotos des betreffenden Produkts.
GESCHENKE
Wenn der zurückgesandte Artikel ein Geschenk für Sie war und die Bestellung als Geschenk gekennzeichnet wurde, können wir Ihnen gegebenenfalls eine Gutschrift oder ein Geschenkguthaben in Höhe des Wertes des zurückgesandten Produkts anbieten.
Diese Gutschrift bzw. dieses Guthaben wird erst ausgestellt, nachdem die Rücksendung eingegangen und bestätigt wurde.
Wurde der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet oder hat der Käufer sich entschieden, den Artikel selbst zu erhalten, bevor er ihn verschenkt, erfolgt die Rückerstattung an den ursprünglichen Käufer gemäß den geltenden Bedingungen.
RÜCKSENDEKOSTEN
Erfolgt eine Rücksendung im Rahmen des Widerrufsrechts, können die unmittelbaren Rücksendekosten zu Lasten des Kunden gehen, wenn er vor der Bestellung darüber informiert wurde und die geltenden Vorschriften dies zulassen.
Ist das Produkt hingegen defekt, nicht bestellungsgemäß oder wurde es beschädigt geliefert, können die Rücksendekosten von Camille & Manonübernommen werden, gemäß den geltenden gesetzlichen Gewährleistungsrechten.
LIEFERZEIT EINES UMGETAUSCHTEN ARTIKELS
Wenn wir einen Umtausch vornehmen, kann die Lieferzeit des neuen Artikels je nach Ihrem Standort, der Verfügbarkeit des Produkts und der verwendeten Versandart variieren.
RÜCKSENDUNGEN MIT SENDUNGSVERFOLGUNG
Bei Artikeln von hohem Wert empfehlen wir Ihnen, einen Versanddienst zu nutzen, der die Sendungsverfolgung ermöglicht und die Sendung gegebenenfalls versichert.
Wir können nicht für ein zurückgesandtes Paket haftbar gemacht werden, das nie an der angegebenen Rücksendeadresse ankommt, wenn der Kunde keinen Versand- oder Tracking-Nachweis besitzt, der den Versand belegt.
Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: