Versandrichtlinie
Mit Ihrer Bestellung bei Camille & Manonakzeptieren Sie die nachstehenden Bedingungen. Sie dienen dazu, dass beide Parteien die Liefer- und Versandmodalitäten kennen und verstehen, um die Interessen aller zu schützen und klare Erwartungen an unseren Service festzulegen.
1. Allgemeines
Vorbehaltlich der Lagerverfügbarkeit bemühen wir uns, genaue Bestände zu führen. Es kann jedoch vorkommen, dass zwischen dem auf der Website angezeigten Bestand und dem tatsächlich verfügbaren Bestand eine Abweichung besteht.
In diesem Fall werden wir Sie kontaktieren, um Sie über die Situation zu informieren und gemeinsam mit Ihnen die passendste Lösung zu vereinbaren, etwa das Abwarten einer Wiederauffüllung oder, wenn möglich, eine alternative Lösung.
2. Versandkosten
Die Versandkosten werden beim Bezahlvorgang anhand mehrerer Faktoren berechnet, insbesondere Gewicht, Abmessungen, gewählter Versandart und Zielort der Artikel Ihrer Bestellung.
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen vor der endgültigen Bestätigung angezeigt.
3. Rückgabe
Die für Rückgaben, Rückerstattungen und Umtausch geltenden Bedingungen sind ausführlich in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtliniebeschrieben, die auf der Website verfügbar ist https://camille-manon.com/.
4. Liefermodalitäten
Grundsätzlich können ins Ausland versandte Bestellungen innerhalb einer unverbindlichen Frist von einigen Werktagen geliefert werden. Diese Frist kann jedoch je nach Zielort, gewählter Versandart, Transportdienstleister oder den mit den Artikeln der Bestellung verbundenen Lieferanten länger sein.
4.1 Versandzeit
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2 Werktagen nach Bestätigung der Zahlung bearbeitet.
Eine Bearbeitungszeit kann insbesondere erforderlich sein, um nach Möglichkeit vor dem Versand der Bestellung eine Änderung der Lieferadresse zu ermöglichen.
Unsere Teams kontaktieren die Lagerorte der Artikel von Montag bis Freitag zu den üblichen Geschäftszeiten, ausgenommen Feiertage.
Wenn Sie bei Camille & Manonbestellen, beträgt die übliche Vorbereitungs- und Versandzeit höchstens 3 Werktage .
Bestellungen können jedoch auch schneller versandt werden.
4.2 Lieferzeit
Es ist wichtig, zwischen Versand und Lieferung zu unterscheiden.
Der Versand bezeichnet das Absenden der Artikel Ihrer Bestellung.
Die Lieferung bezeichnet den Transport der Artikel zu der bei der Bestellung angegebenen Zieladresse.
Die Gesamtdauer hängt daher von der Vorbereitungszeit der Bestellung sowie von der Beförderungszeit des Transportdienstleisters ab.
Als Richtwert können einige Lieferungen zwischen 1 und 3 Wochendauern, insbesondere je nach Zielort oder außergewöhnlichen Umständen, die den Transport beeinträchtigen.
Diese Fristen sind unverbindliche Richtwerte und können je nach Transportbedingungen, Zeiten mit hohem Aufkommen, Feiertagen, Zollformalitäten oder anderen Ereignissen, die außerhalb des Einflussbereichs von Camille & Manon.
4.3 Lieferverzögerung
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb der mitgeteilten unverbindlichen Frist erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir den Versandstatus prüfen und Sie bei der Sendungsverfolgung unterstützen können.
Um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu erleichtern, empfehlen wir Ihnen, Folgendes anzugeben:
-
Ihre Bestellnummer;
-
die bei Ihrer Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
-
Ihren Nachnamen;
-
Ihren Vornamen;
-
den Inhalt Ihrer Bestellung, auch ungefähr;
-
das Datum Ihrer Bestellung.
Sie können unseren Kundenservice unter folgender Adresse kontaktieren:
Wir empfehlen Ihnen, als Betreff Ihrer E-Mail anzugeben:
„Lieferzeit – [Bestellnummer]“
Beispiel: „Lieferzeit – #125698“
Unser Kundenservice bemüht sich, Ihnen an Werktagen schnellstmöglich zu antworten, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.
4.4 Änderung der Lieferadresse
Bei Anfragen zur Änderung der Lieferadresse können wir die Adresse aktualisieren, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.
Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Änderung der Adresse möglicherweise nicht mehr möglich. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre Angaben vor der Bestätigung Ihrer Bestellung sorgfältig zu überprüfen.
4.5 Versand an ein Postfach
Ob eine Bestellung an ein Postfach versandt werden kann, hängt vom Transportdienstleister und vom Bestimmungsland ab.
Ist eine Lieferung an ein Postfach mit der gewählten Versandart nicht möglich, kann der Kunde gebeten werden, eine physische Adresse anzugeben.
4.6 Versand an Militäradressen
Ob an eine Militäradresse geliefert werden kann, hängt vom Bestimmungsland und vom gewählten Transportdienstleister ab.
Wir können die Verfügbarkeit dieses Services nicht für alle Zielorte garantieren.
4.7 Nicht vorrätige Artikel
Ist ein bestellter Artikel nicht vorrätig, kontaktieren wir Sie, um Sie über die Situation zu informieren und gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung zu vereinbaren.
Je nach Umständen kann diese Lösung das Abwarten einer Wiederauffüllung, den Ersatz des Produkts oder eine Rückerstattung gemäß den geltenden Bestimmungen umfassen.
4.8 Überschrittene Lieferzeit
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der angekündigten unverbindlichen Frist angekommen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter folgender Adresse:
Wir prüfen dann den Status Ihrer Bestellung und gegebenenfalls deren Beförderung beim Transportdienstleister.
5. Benachrichtigungen und Sendungsverfolgung
Beim Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie, sofern dieser Service verfügbar ist, einen Tracking-Link.
Mit diesem Link können Sie den Fortschritt Ihrer Lieferung anhand der zuletzt vom Transportdienstleister übermittelten Informationen verfolgen.
Die Tracking-Informationen werden von den Versanddienstleistern bereitgestellt und können mit einer gewissen Verzögerung aktualisiert werden.
6. Beim Transport beschädigte Pakete
Wenn Sie feststellen, dass ein Paket bei der Lieferung sichtbar beschädigt ist, empfehlen wir Ihnen, nach Möglichkeit sofort die notwendigen Vorbehalte gegenüber dem Transportdienstleister zu erklären.
Wir bitten Sie außerdem, so schnell wie möglich unseren Kundenservice unter folgender Adresse zu kontaktieren:
Nach Möglichkeit empfehlen wir Ihnen, die Verpackung sowie Fotos des Pakets und der beschädigten Artikel aufzubewahren, um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu erleichtern.
Wurde das Paket in Ihrer Abwesenheit zugestellt, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice, wenn Sie ein Problem mit dem Inhalt feststellen.
7. Zölle und Steuern
7.1 Steuern
Die auf Ihre Bestellung anfallenden Steuern werden während des Bestellvorgangs angezeigt, sofern dies möglich ist.
Je nach Bestimmungsland können Zölle, lokale Steuern oder andere Gebühren anfallen.
Sind diese Kosten weder im angezeigten Preis noch in den Versandkosten enthalten, können sie gemäß den im Bestimmungsland geltenden Vorschriften zu Lasten des Empfängers gehen.
8. Stornierungen
Wenn Sie es sich vor dem Versand Ihrer Bestellung anders überlegen, können Sie uns kontaktieren, um die Stornierung zu beantragen.
Wir werden unser Möglichstes tun, Ihrem Antrag zu entsprechen, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.
Wurde die Bestellung bereits versandt, beachten Sie bitte unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie die für Ihre Situation geltenden Bestimmungen zum Widerrufsrecht.
9. Versicherung und Haftung des Transportdienstleisters
Sofern die gewählte Versandart dies vorsieht, können Pakete im Rahmen der vom Transportdienstleister festgelegten Grenzen und Bedingungen gegen Verlust oder Beschädigung versichert sein.
Bei Verlust oder Problemen bei der Beförderung kann Camille & Manon den Transportdienstleister kontaktieren, um die zur Klärung der Situation erforderlichen Informationen zu erhalten.
Eine als vom Transportdienstleister zugestellt gemeldete Lieferung kann überprüft werden, wenn der Kunde angibt, sein Paket nicht erhalten zu haben.
Wir bemühen uns dennoch, gemeinsam mit dem Kunden eine geeignete Lösung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu finden.
9.1 Verfahren bei beim Transport beschädigten Paketen
Bei einem beschädigten Paket kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter contact@camille-manon.comund senden Sie, wenn möglich, Fotos des Pakets, seiner Verpackung und der betroffenen Artikel mit.
Wir bearbeiten Ihre Anfrage gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie und den geltenden gesetzlichen Gewährleistungsrechten.
9.2 Verfahren bei beim Transport verlorenen Paketen
Wenn der Transportdienstleister den Verlust eines Pakets auf dem Transportweg offiziell bestätigt, Camille & Manon ergreift die notwendigen Maßnahmen, um eine geeignete Lösung zu finden.
Je nach Situation und vorbehaltlich der geltenden gesetzlichen Bestimmungen kann diese Lösung eine erneute Zusendung, eine Rückerstattung oder jede andere mit dem Kunden vereinbarte Lösung umfassen.
10. Kundenservice
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, deren Versand oder Lieferung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter folgender Adresse:
Damit Ihre Anfrage schnell bearbeitet werden kann, empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellnummer sowie die bei Ihrem Kauf verwendete E-Mail-Adresse anzugeben.