Ved å bestille fra Hera Design godtar du vilkårene beskrevet nedenfor. Disse har som mål å sikre at begge parter kjenner til og godtar betingelsene for dette samarbeidet, for å beskytte deres respektive interesser og tydelig definere våre tjenesteforpliktelser.
1. Generell informasjon
Med forbehold om lagerbeholdning streber vi etter å opprettholde en nøyaktig lagerstyring. Imidlertid kan det sporadisk oppstå lagerbrudd.
I slike tilfeller vil vi kontakte deg for å tilby deg enten å vente på at produktet blir etterfylt, eller å motta en tilgodelapp.
2. Fraktkostnader
Fraktkostnadene beregnes ved kassen basert på vekt, dimensjoner og destinasjon for bestillingen din.
Fraktkostnadene betales ved kjøpstidspunktet, og det viste beløpet utgjør den endelige fraktkostnaden.
3. Returer
Returvilkårene er beskrevet i vår retur- og refusjonspolicy, tilgjengelig nederst på siden på vår nettside:
4. Leveringsbetingelser
Internasjonale bestillinger leveres vanligvis innen en estimert periode på 4 til 10 virkedager.
I unntakstilfeller kan levering ta opptil 14 dager, avhengig av valgt forsendelsesmetode og transportør.
4.1 Behandlingstid
Bestillinger blir vanligvis klargjort og behandlet innen 1 til 2 virkedager etter bekreftet betaling.
Vi godtar adresseendringer innen 24 timer etter bestillingen, forutsatt at den ikke allerede er sendt.
Våre team jobber fra mandag til fredag, unntatt helligdager.
Maksimal leveringstid er 3 virkedager.
I perioder med høy aktivitet kan leveringstidene forlenges med én til to uker.
Viktig
Utsending : pakken forlater vårt lager.
Levering : faktisk mottak av pakken av kunden.
Hvis leveringstiden unntaksvis overstiger tre uker, vil vi tilby deg en av følgende løsninger:
-
Full refusjon gratis;
-
Eller en tilgodelapp med en verdi som overstiger kjøpesummen din.
Hvis bestillingen din overstiger 21 dager uten å ha blitt levert, vennligst kontakt:
Ved å oppgi:
-
Ditt ordrenummer
-
E-postadressen som ble brukt ved kjøpet
-
Ditt fulle navn
-
Bestillingsdato
Meldingsfelt:
Leveringstid – #Ordrenummer
Vårt team vil svare deg innen maksimalt 24 virkedager.
4.2 Adresseendring
En adresseendring er mulig så lenge bestillingen ikke er sendt.
4.3 Levering til postboks
Vi kan sende bestillinger til postbokser via tradisjonelle posttjenester.
Dette alternativet er vanligvis ikke tilgjengelig med ekspressleveringstjenester.
4.4 Levering til militæradresser
Vi kan sende bestillinger til militæradresser via standard posttjenester.
4.5 Utgåtte produkter
Hvis en vare blir utilgjengelig etter at bestillingen din er bekreftet, vil vi kontakte deg for å tilby deg enten å vente på at den blir etterfylt, eller å motta en tilgodelapp med en verdi som overstiger det opprinnelige beløpet for bestillingen din.
4.6 Forsinket levering
Hvis du oppdager en forsinkelse i leveringen, kan du kontakte oss på:
5. Sendingsvarsel og sporing
Når bestillingen din er sendt, vil du motta en e-post som inneholder:
-
Ditt sporingsnummer
-
En lenke for å spore pakken din
Sporingsinformasjonen leveres direkte av transportøren.
6. Skadet pakke under transport
Hvis pakken din er synlig skadet ved levering, anbefaler vi deg å nekte å motta den og umiddelbart kontakte vår kundeservice.
Hvis pakken ble levert i ditt fravær og viser tegn til skade, vennligst informer oss innen maksimalt 48 timer på:
7. Toll og avgifter
7.1 MVA
MVA er inkludert i prisen som vises ved kjøpet der dette er aktuelt.
Eventuelle tollavgifter, lokale avgifter eller importkostnader utenfor Storbritannia er kundens ansvar.
8. Kansellering av ordre
Du kan kansellere bestillingen din så lenge den ikke er sendt.
Når den er sendt, vil enhver forespørsel bli behandlet i samsvar med vår retur- og refusjonspolicy.
9. Transportforsikring
Hver forsendelse er forsikret mot tap eller skade opp til verdien som er deklarert for transportøren.
Et tap er kun anerkjent etter offisiell bekreftelse fra transportøren.
Enhver bestilling som er angitt som «levert» av transportøren, anses som korrekt distribuert.
I tilfelle en bekreftet hendelse vil Hera Design tilby:
-
Gratis retur av produktet;
-
Eller en tilgodelapp med en verdi som overstiger det betalte beløpet.
9.1 Prosedyre for skadede pakker
Vilkårene i vår retur- og refusjonspolicy gjelder.
9.2 Prosedyre for tapte pakker
Hvis transportøren offisielt bekrefter tap av pakken, vil Hera Design tilby:
-
Gratis retur av produktet;
-
Eller en tilgodelapp med en verdi som overstiger den opprinnelige bestillingssummen.
10. Kundeservice
For spørsmål angående din bestilling eller våre tjenester, kan du kontakte oss på: