En passant commande auprès de Camille & Manon, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous. Ces dispositions ont pour objectif de garantir une parfaite information des deux parties, tout en définissant clairement les attentes concernant notre service.
Informations Générales
Sous réserve de disponibilité des stocks, nous nous efforçons de maintenir des informations d'inventaire aussi précises que possible.
Dans certains cas exceptionnels, une différence entre le stock affiché et le stock réel peut survenir et empêcher l'expédition immédiate d'un ou plusieurs articles.
Dans cette situation, nous vous contacterons afin de vous proposer :
-
d'attendre le réapprovisionnement du produit ;
-
ou de recevoir un avoir d'une valeur équivalente ou supérieure.
Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse en fonction du poids, des dimensions et de la destination de la commande.
Ces frais sont facturés au moment de l'achat et constituent le coût final de livraison.
Retours
Les modalités de retour sont détaillées dans notre Politique de Retour et de Remboursement, disponible sur le site :
camille-manon.com
Conditions de Livraison
Les commandes sont généralement livrées sous un délai estimatif de 5 à 7 jours ouvrés après expédition.
Dans certaines situations exceptionnelles, ce délai peut être prolongé en fonction du transporteur, de la destination ou d'une forte activité logistique.
4.1 Préparation et Expédition
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Vous disposez d'un délai de 24 heures après votre commande pour demander une modification de votre adresse de livraison.
Nos équipes et partenaires logistiques opèrent du lundi au vendredi, hors jours fériés.
En période de forte demande, la préparation et la livraison peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
Important
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Expédition : correspond au moment où la commande quitte notre entrepôt.
-
Livraison : correspond au moment où le colis est remis au destinataire.
Si votre confirmation de commande date de plus de 3 semaines et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez nous contacter à :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d'indiquer :
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votre numéro de commande ;
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l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
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votre nom complet ;
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le contenu approximatif de la commande ;
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la date de commande.
Objet recommandé :
Retard de Livraison – #NuméroDeCommande
Notre service client répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
4.2 Modification de l'Adresse de Livraison
Nous pouvons modifier l'adresse de livraison tant que la commande n'a pas encore été expédiée.
4.3 Livraison vers les Boîtes Postales
Les livraisons vers les boîtes postales sont possibles uniquement via les services postaux traditionnels.
Les transporteurs express ne livrent généralement pas aux boîtes postales.
4.4 Livraison vers les Adresses Militaires
Les livraisons à destination des adresses militaires sont effectuées uniquement par les services postaux nationaux.
Les services de livraison express ne sont généralement pas disponibles pour ces destinations.
4.5 Produits en Rupture de Stock
Si un article devient indisponible après votre commande, nous vous contacterons afin de vous proposer :
-
d'attendre le réapprovisionnement ;
-
ou de recevoir un avoir d'une valeur supérieure.
4.6 Retards de Livraison
En cas de retard inhabituel de livraison, veuillez contacter notre service client :
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Suivi de Commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.
Colis Endommagés Pendant le Transport
Si votre colis présente des dommages visibles lors de la livraison, nous vous recommandons de refuser la réception du colis lorsque cela est possible.
Si vous constatez un dommage après réception ou si vous étiez absent lors de la livraison, veuillez contacter notre service client :
en joignant des photographies du colis et des éventuels dommages constatés.
Taxes et Droits de Douane
TVA
La TVA applicable est incluse dans le prix affiché des produits au moment de l'achat sur :
camille-manon.com
Selon le pays de destination, des droits de douane ou taxes locales supplémentaires peuvent être exigés par les autorités compétentes. Ces frais restent à la charge du client.
Annulation de Commande
Vous pouvez annuler votre commande tant que celle-ci n'a pas encore été expédiée.
Une fois la commande expédiée, toute demande sera traitée conformément à notre Politique de Retour et de Remboursement.
Assurance des Expéditions
Les envois sont couverts contre la perte ou les dommages selon les conditions applicables du transporteur utilisé.
Si le transporteur confirme officiellement qu'un colis a été perdu, nous proposerons l'une des solutions suivantes :
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un remboursement ;
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une réexpédition du produit ;
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ou un avoir d'une valeur supérieure.
Procédure – Colis Endommagés
Les demandes relatives aux colis endommagés sont traitées conformément à notre Politique de Retour et de Remboursement.
Procédure – Colis Perdus
Lorsqu'un colis est officiellement déclaré perdu par le transporteur, Camille & Manon prendra en charge la réexpédition du produit ou proposera un avoir sans frais supplémentaires pour le client.