Délai de Retour
Notre politique de retour est valable pendant une période de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement plus en mesure de proposer un remboursement ou un échange.
Si vous changez d’avis dans les 24 heures suivant votre commande, un remboursement immédiat peut être effectué.
Les commandes ne sont traitées qu’après un délai de 24 heures afin de permettre toute modification ou annulation éventuelle.
Une fois la commande en cours de traitement, aucun remboursement ne pourra être accordé avant que l’article n’ait été livré, retourné puis reçu à l’adresse de retour qui vous sera communiquée.
Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
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être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception ;
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être retourné dans son emballage d’origine ;
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être renvoyé à vos frais à l’adresse de retour que nous vous communiquerons.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
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les produits d’hygiène ou à usage intime ;
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les cartes-cadeaux.
Vérification des Retours et Justificatifs
Nous vérifions que l’article retourné correspond bien à votre commande grâce à votre numéro de commande ou à votre adresse e-mail.
Vous pouvez justifier votre retour de deux manières :
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le colis est réceptionné à l’adresse de retour que nous vous avons communiquée ;
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vous fournissez une preuve d’expédition (photo du reçu, confirmation postale, numéro de suivi, etc.).
Dans certains cas, nous pouvons exiger la réception physique du produit avant de procéder au remboursement.
En cas de doute, le produit sera inspecté. Si celui-ci est jugé non conforme aux conditions de retour, le remboursement pourra être refusé et des preuves (photos ou vidéos) pourront être fournies.
Ces mesures ont été mises en place afin de prévenir les abus. Nous vous remercions de votre compréhension et vous assurons que chaque demande est étudiée avec sérieux.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Les délais de traitement peuvent varier selon votre établissement bancaire ou l’émetteur de votre carte.
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
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vérifiez votre compte bancaire ;
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contactez l’émetteur de votre carte bancaire ;
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contactez votre banque.
Si le remboursement n’apparaît toujours pas après ces vérifications, veuillez nous contacter à :
Notre service client vérifiera que toutes les étapes nécessaires ont bien été respectées avant d’ouvrir une enquête interne.
Les articles achetés en promotion sont remboursés sur la base du montant effectivement payé et non du prix initial affiché.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez échanger un produit contre le même article, veuillez nous contacter à :
Cadeaux
Si l’article a été expédié directement à son destinataire en tant que cadeau, un avoir correspondant à la valeur du produit retourné pourra être accordé après réception et validation du retour.
Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau lors de l’achat ou si l’acheteur a reçu lui-même la commande avant de l’offrir, le remboursement sera effectué à l’acheteur initial, qui sera informé du retour.
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Lorsqu’un remboursement est accordé, les frais liés au retour peuvent être déduits du montant remboursé si applicable.
Les délais de réception d’un produit échangé peuvent varier en fonction du pays et du lieu de livraison.