Ved at bestille hos Hera Design accepterer du nedenstående betingelser. Disse har til formål at sikre, at begge parter kender og accepterer betingelserne for dette samarbejde, for at beskytte deres respektive interesser og klart definere vores serviceforpligtelser.
1. Generel information
Med forbehold for lagerbeholdning bestræber vi os på at opretholde en nøjagtig lagerstyring. Dog kan der lejlighedsvis opstå udsolgte varer.
I så fald kontakter vi dig for at tilbyde dig enten at vente på, at produktet genopfyldes, eller at modtage en tilgodebevis.
2. Leveringsomkostninger
Leveringsomkostningerne beregnes ved kassen baseret på vægt, dimensioner og destination for din ordre.
Leveringsomkostningerne betales ved købet, og det viste beløb er den endelige leveringsomkostning.
3. Returnering
Returneringsbetingelserne er beskrevet i vores retur- og refusionspolitik, som er tilgængelig nederst på vores hjemmeside:
4. Leveringsbetingelser
Internationale ordrer leveres normalt inden for en anslået periode på 4 til 10 arbejdsdage.
Under ekstraordinære omstændigheder kan leveringen tage op til 14 dage afhængigt af den valgte forsendelsesmetode og transportøren.
4.1 Behandlingstid
Ordrer forberedes og behandles normalt inden for 1 til 2 arbejdsdage efter betalingsbekræftelse.
Vi accepterer adresseændringer inden for 24 timer efter bestillingen, forudsat at den endnu ikke er afsendt.
Vores team arbejder fra mandag til fredag, undtagen helligdage.
Den maksimale forsendelsestid er 3 arbejdsdage.
I perioder med stor aktivitet kan leveringstiderne forlænges med yderligere en til to uger.
Vigtigt
Afsendelse : Pakken forlader vores lager.
Levering : Kunden modtager pakken.
Hvis leveringstiden undtagelsesvis overstiger tre uger, tilbyder vi dig en af følgende løsninger:
-
En gratis fuld refusion;
-
Eller et tilgodebevis med en værdi højere end købsbeløbet.
Hvis din ordre overstiger 21 dage uden at være blevet leveret, bedes du kontakte:
Ved at angive:
-
Dit ordrenummer
-
Den e-mailadresse, der blev brugt ved købet
-
Dit fulde navn
-
Bestillingsdatoen
Beskedemne:
Leveringstider – #Ordrenummer
Vores team svarer dig inden for maksimalt 24 arbejdstimer.
4.2 Adresseændring
En adresseændring er mulig, så længe ordren ikke er afsendt.
4.3 Levering til en postboks
Vi kan sende ordrer til postbokse via traditionelle posttjenester.
Denne mulighed er normalt ikke tilgængelig med ekspresleveringstjenester.
4.4 Levering til militære adresser
Vi kan sende ordrer til militære adresser via standard posttjenester.
4.5 Udsolgte produkter
Hvis en vare bliver utilgængelig efter bekræftelse af din ordre, kontakter vi dig for at tilbyde dig enten at vente på genopfyldning, eller at modtage et tilgodebevis med en værdi højere end din oprindelige ordre.
4.6 Forsinket levering
Hvis du oplever forsinket levering, kan du kontakte os på:
5. Forsendelsesmeddelelse og sporing
Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail indeholdende:
-
Dit sporingsnummer
-
Et link til at spore din pakke
Sporingsinformation leveres direkte af transportøren.
6. Beskadiget pakke under transport
Hvis din pakke er synligt beskadiget ved levering, anbefaler vi dig at afvise den og straks kontakte vores kundeservice.
Hvis pakken er blevet leveret i dit fravær og viser skader, bedes du informere os inden for maksimalt 48 timer på:
7. Told og afgifter
7.1 Moms
Moms er inkluderet i den viste pris ved købet, når dette er gældende.
Eventuelle toldafgifter, lokale skatter eller importgebyrer uden for Storbritannien er kundens ansvar.
8. Annullering af ordre
Du kan annullere din ordre, så længe den ikke er afsendt.
Når den er afsendt, behandles alle anmodninger i overensstemmelse med vores retur- og refusionspolitik.
9. Transportforsikring
Hver forsendelse er forsikret mod tab eller skade op til den værdi, der er angivet hos transportøren.
Et tab anerkendes kun efter transportørens officielle bekræftelse.
Enhver ordre, der af transportøren er angivet som "leveret", betragtes som korrekt distribueret.
I tilfælde af en bekræftet hændelse vil Hera Design tilbyde:
-
Gratis genforsendelse af produktet;
-
Eller et tilgodebevis med en værdi højere end det betalte beløb.
9.1 Procedure for beskadigede pakker
Betingelserne i vores retur- og refusionspolitik gælder.
9.2 Procedure for mistede pakker
Hvis transportøren officielt bekræfter tabet af pakken, vil Hera Design tilbyde:
-
Gratis genforsendelse af produktet;
-
Eller et tilgodebevis med en værdi højere end det oprindelige ordreværdi.
10. Kundeservice
For spørgsmål vedrørende din ordre eller vores tjenester, kan du kontakte os på: