Vores returpolitik er gyldig i 30 kalenderdage fra modtagelsesdatoen for din ordre.
Hvis der er gået mere end 30 dage siden leveringen, kan vi desværre ikke tilbyde refusion eller ombytning.
1. Annulering af ordre (fortrydelsesret)
Hvis du fortryder inden for 24 timer efter din ordre, vil vi behandle en øjeblikkelig refusion.
Ordrer behandles efter 24 timer for at give kunderne mulighed for at foretage eventuelle ændringer eller rettelser.
Efter denne frist, hvis ordren allerede er behandlet eller afsendt, kan den ikke længere annulleres. Produktet skal derefter modtages og returneres i overensstemmelse med denne politik.
2. Betingelser for returnering
For at være berettiget til returnering skal varen:
-
Være ubrugt
-
Være i samme stand som ved modtagelsen
-
Returneres i sin originale emballage
Returfragt betales af kunden. Returadressen meddeles via e-mail efter godkendelse af anmodningen.
Produkter, der ikke kan returneres:
-
Intime eller hygiejniske produkter
-
Gavekort
-
Personligt tilpassede eller specialfremstillede produkter
3. Godkendelse af returnering
For at behandle en returneringsanmodning skal vi verificere ordren ved hjælp af følgende oplysninger:
-
Ordrenummer
-
E-mailadresse brugt ved købet
Returneringen kan godkendes:
-
Enten efter bekræftelse af modtagelse på vores returadresse;
-
Eller ved fremvisning af forsendelsesbevis (foto eller kopi af postkvittering).
⚠️ Pakken må aldrig returneres direkte til producenten.
I visse tilfælde kan vi bede om at vente på fysisk modtagelse af produktet, før vi behandler refusionen.
En inspektion af produktet kan udføres før godkendelse af refusionen.
4. Defekte eller beskadigede produkter
Hvis du modtager et defekt eller beskadiget produkt, skal du give os et klart fotografi af den pågældende vare.
I visse tilfælde kan vi anmode om returnering af produktet for at foretage en inspektion.
Refusionen vil kun blive behandlet efter modtagelse og verifikation af produktet.
Hvis produktet efter inspektion vurderes at være i overensstemmelse og i god stand, kan refusionen blive afvist, og fotografisk bevis kan sendes til kunden.
Denne foranstaltning har til formål at forhindre misbrug og beskytte både virksomheden og dens legitime kunder.
5. Procedure for refusion
Når din returnering er modtaget og inspiceret, sender vi dig en e-mail for at informere dig om:
-
Godkendelsen af din refusion;
-
Eller afvisningen af din refusion.
Hvis refusionen er godkendt, vil den automatisk blive krediteret den betalingsmetode, der blev brugt ved købet.
Behandlingstiden afhænger derefter af din bank.
6. Forsinkede eller ikke-modtagne refusioner
Hvis du endnu ikke har modtaget din refusion:
-
Tjek din bankkonto;
-
Kontakt udstederen af dit betalingskort;
-
Kontakt din bank.
Hvis refusionen stadig ikke vises efter disse trin, bedes du kontakte os på:
7. Tilbudsvarer
Varer købt på tilbud kan kun refunderes baseret på det faktisk betalte beløb og ikke den oprindelige pris før rabat.
8. Ombytninger
Vi ombytter kun varer, der har en bekræftet defekt eller en konstateret skade.
Hvis du ønsker at anmode om ombytning til den samme vare, bedes du kontakte os på:
9. Gaver
Hvis varen blev købt som en gave og sendt direkte til modtageren, kan der udstedes en kredit tilsvarende værdien af den returnerede vare.
Hvis varen ikke blev identificeret som en gave ved købet, vil refusionen blive foretaget til fordel for den oprindelige køber.
10. Returomkostninger
Returomkostninger betales af kunden og refunderes ikke.
I tilfælde af en godkendt refusion vil de oprindelige leveringsomkostninger ikke blive refunderet, medmindre fejlen kan tilskrives Hera Design.
Den tid det tager at modtage en erstatningsvare kan variere afhængigt af kundens bopælsland.