Condiciones de Envío y Entrega
Al realizar un pedido con Camille & Manon, usted acepta las condiciones descritas a continuación. Estas disposiciones tienen como objetivo garantizar una información completa para ambas partes, al tiempo que definen claramente las expectativas sobre nuestro servicio.
Información General
Sujeto a la disponibilidad de existencias, nos esforzamos por mantener la información de inventario lo más precisa posible.
En algunos casos excepcionales, puede surgir una diferencia entre el stock mostrado y el stock real, impidiendo el envío inmediato de uno o varios artículos.
En esta situación, nos pondremos en contacto con usted para proponerle:
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esperar la reposición del producto;
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o recibir un vale de valor equivalente o superior.
Gastos de Envío
Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra en función del peso, las dimensiones y el destino del pedido.
Estos gastos se facturan en el momento de la compra y constituyen el coste final de la entrega.
Devoluciones
Las modalidades de devolución se detallan en nuestra Política de Devolución y Reembolso, disponible en el sitio web:
camille-manon.com
Condiciones de Entrega
Los pedidos suelen entregarse en un plazo estimado de 5 a 7 días hábiles después del envío.
En algunas situaciones excepcionales, este plazo puede prolongarse en función del transportista, el destino o una alta actividad logística.
4.1 Preparación y Envío
Los pedidos suelen prepararse en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la validación del pago.
Dispone de 24 horas después de su pedido para solicitar una modificación de su dirección de entrega.
Nuestros equipos y socios logísticos operan de lunes a viernes, excepto festivos.
En periodos de alta demanda, la preparación y la entrega pueden requerir un plazo adicional.
Importante
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Envío: corresponde al momento en que el pedido sale de nuestro almacén.
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Entrega: corresponde al momento en que el paquete es entregado al destinatario.
Si su confirmación de pedido data de más de 3 semanas y aún no ha recibido su pedido, póngase en contacto con nosotros en:
Para facilitar la tramitación de su solicitud, indique:
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su número de pedido;
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la dirección de correo electrónico utilizada en la compra;
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su nombre completo;
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el contenido aproximado del pedido;
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la fecha del pedido.
Asunto recomendado:
Retraso en la Entrega – #NúmeroDePedido
Nuestro servicio de atención al cliente suele responder en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
4.2 Modificación de la Dirección de Entrega
Podemos modificar la dirección de entrega siempre que el pedido aún no haya sido enviado.
4.3 Entrega en Apartados de Correos
Las entregas en apartados de correos solo son posibles a través de los servicios postales tradicionales.
Las empresas de transporte urgente generalmente no entregan en apartados de correos.
4.4 Entrega en Direcciones Militares
Las entregas en direcciones militares se realizan únicamente a través de los servicios postales nacionales.
Los servicios de entrega urgente generalmente no están disponibles para estos destinos.
4.5 Productos Agotados
Si un artículo deja de estar disponible después de su pedido, nos pondremos en contacto con usted para proponerle:
-
esperar la reposición;
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o recibir un vale de valor superior.
4.6 Retrasos en la Entrega
En caso de un retraso inusual en la entrega, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Realizaremos las comprobaciones necesarias con el transportista.
Seguimiento de Pedidos
Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento que le permitirá rastrear el recorrido de su paquete.
Paquetes Dañados Durante el Transporte
Si su paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, le recomendamos rechazar la recepción del paquete cuando sea posible.
Si detecta un daño después de la recepción o si estuvo ausente durante la entrega, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
adjuntando fotografías del paquete y de los posibles daños observados.
Impuestos y Derechos de Aduana
IVA
El IVA aplicable está incluido en el precio mostrado de los productos en el momento de la compra en:
camille-manon.com
Según el país de destino, las autoridades competentes pueden exigir derechos de aduana o impuestos locales adicionales. Estos gastos corren a cargo del cliente.
Cancelación de Pedidos
Puede cancelar su pedido siempre que no haya sido enviado.
Una vez enviado el pedido, cualquier solicitud se tramitará de acuerdo con nuestra Política de Devolución y Reembolso.
Seguro de Envíos
Los envíos están cubiertos contra pérdidas o daños según las condiciones aplicables del transportista utilizado.
Si el transportista confirma oficialmente que un paquete se ha perdido, le ofreceremos una de las siguientes soluciones:
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un reembolso;
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un reenvío del producto;
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o un vale de valor superior.
Procedimiento – Paquetes Dañados
Las solicitudes relativas a paquetes dañados se tramitan de acuerdo con nuestra Política de Devolución y Reembolso.
Procedimiento – Paquetes Perdidos
Cuando un paquete es declarado oficialmente perdido por el transportista, Camille & Manon se encargará del reenvío del producto o propondrá un vale sin costes adicionales para el cliente.