Política de devoluciones y reembolsos
Nuestra política de devolución es válida por 30 días.
Si han pasado más de 30 días desde la recepción de su producto, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
1. Anulación de pedido (cambio de opinión)
Si cambia de opinión en las 24 horas siguientes a su pedido, procederemos a un reembolso inmediato.
Solo procesamos los pedidos después de un plazo de 24 horas para permitir la corrección de posibles errores o modificaciones solicitadas por los clientes.
Pasado este plazo, si el pedido ya ha sido procesado, no podremos cancelarlo antes de que el producto sea entregado, recibido y devuelto a la dirección indicada.
2. Condiciones de devolución
Para poder optar a una devolución, su artículo debe:
- estar sin usar
- estar en el mismo estado que cuando lo recibió
- ser devuelto en su embalaje original
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, y el paquete deberá ser enviado a la dirección de devolución que le proporcionaremos por correo electrónico.
Algunas categorías de productos no pueden ser devueltas:
- Productos de uso íntimo o sanitario
- Tarjetas de regalo
3. Validación de una devolución
Para realizar una devolución, verificaremos que se trata de su pedido utilizando su número de pedido y/o la dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.
Dos opciones permiten validar una devolución:
- Confirmamos la recepción del paquete en la dirección de devolución indicada
- Usted nos envía un escaneo o una foto como prueba de envío
⚠️ El envío no debe dirigirse directamente al fabricante.
Un recibo postal o un ticket de envío pueden ser aceptados como prueba.
En algunos casos, podemos pedirle que espere la recepción efectiva del producto antes de iniciar el reembolso.
Puede ser necesaria una inspección del paquete antes de su procesamiento.
4. Productos defectuosos o dañados
Si recibe un producto defectuoso y solicita un reembolso, le pediremos una foto del producto recibido.
En ausencia de una foto, podemos pedirle que devuelva el artículo para su inspección.
El reembolso solo se efectuará después de la recepción y verificación del artículo devuelto.
Si, tras la inspección, el artículo se considera conforme y en buen estado, se lo comunicaremos con foto y/o vídeo, y se denegará el reembolso.
Esta medida, aunque estricta, tiene como objetivo proteger a Camille & Manon contra el fraude, manteniendo un servicio al cliente justo y transparente.
5. Procedimiento de reembolso
Después de recibir e inspeccionar su devolución, recibirá un correo electrónico notificándole la aprobación o denegación de su reembolso.
Si su solicitud es aceptada, el reembolso se aplicará automáticamente a su método de pago inicial en un plazo variable según su entidad bancaria.
Se le notificará tan pronto como el proceso se inicie por nuestra parte.
6. Reembolsos atrasados o faltantes
Si no ha recibido su reembolso:
- Verifique primero su cuenta bancaria
- Póngase en contacto con el emisor de su tarjeta (puede haber un retraso antes del registro oficial del reembolso)
- Luego, póngase en contacto con su banco
Si, después de estos pasos, aún no ha recibido nada, contáctenos en:
Nuestro servicio de atención al cliente verificará el estado de su solicitud antes de cualquier acción adicional.
7. Artículos en oferta
Los artículos en oferta pueden ser reembolsados, pero únicamente por el precio pagado (reducido) y no por el precio original sin promoción.
8. Cambios
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados.
Si desea cambiar un artículo por el mismo, escríbanos a:
9. Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo equivalente al valor de su devolución.
Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un vale de compra por correo electrónico.
Si el artículo no fue identificado como regalo al momento de la compra, o si el comprador lo recibió para dárselo a usted más tarde, el reembolso se realizará al comprador original.
10. Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente y no son reembolsables.
Si se concede un reembolso, estos gastos se deducirán del importe reembolsado.
El tiempo de recepción de su producto cambiado o reembolsado puede variar según su lugar de residencia.