Política de envíos
Al realizar un pedido en Camille & Manon, usted acepta las siguientes condiciones. Estas se establecen para garantizar que ambas partes sean conscientes y acepten los términos de esta asociación, en aras de la protección mutua y la definición clara de nuestros compromisos de servicio.
1. Generalidades
Sujeto a la disponibilidad en stock, nos esforzamos por mantener una gestión precisa del inventario, pero puede ocurrir que se produzca una rotura de stock. Si este es el caso, nos pondremos en contacto con usted para saber si prefiere esperar el reabastecimiento o recibir un crédito.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en la caja en función del peso, las dimensiones y el destino de su pedido.
El pago de los gastos de envío se realiza en el momento de la compra y esta tarifa es definitiva.
3. Devoluciones
Las condiciones de devolución están disponibles en nuestra Política de devoluciones y reembolsos, accesible al pie de página.
4. Condiciones de entrega
En general, los pedidos internacionales se entregan en un plazo de 4 a 10 días hábiles. Sin embargo, en algunos casos excepcionales, puede tardar hasta 14 días según el modo de envío y el transportista utilizado.
Plazos de envío
Los pedidos se procesan generalmente en un plazo de 2 días hábiles después del pago.
Permitimos un plazo de 24 horas para cualquier modificación de la dirección de envío.
Nuestros equipos se comunican con los almacenes de lunes a viernes, excepto festivos.
El plazo máximo de envío es de 3 días hábiles.
En períodos de alta actividad, la entrega puede tardar hasta 1 o 2 semanas.
Importante: el envío significa el despacho del paquete; la entrega significa la recepción efectiva por parte del cliente.
En caso de superar excepcionalmente el plazo de 3 semanas, le ofreceremos una solución:
- Devolución gratuita de su pedido, o
- Emisión de un vale superior al valor de su compra.
Si su confirmación de pedido tiene más de 3 semanas, responda a su correo electrónico de pedido o escriba a:
Para facilitar el procesamiento, proporcione:
- Su número de pedido
- La dirección de correo electrónico utilizada
- Su nombre
- El contenido aproximado del pedido
- La fecha del pedido
Asunto del correo electrónico: “Plazo de entrega - [Su número de pedido]”
Ejemplo: Plazo de entrega - #125698
Nuestro servicio de atención al cliente le responderá en un plazo de 24 horas hábiles.
4.4 Modificación de la dirección de entrega
Puede solicitar una modificación de la dirección siempre y cuando el pedido no haya sido enviado.
4.5 Envío a apartados postales
Enviamos a apartados postales a través de los servicios postales tradicionales; la opción no está disponible a través de los servicios de mensajería urgente.
4.6 Entrega a direcciones militares
Podemos entregar a direcciones militares a través de los servicios postales; esto no está disponible a través de los servicios de mensajería.
4.7 Productos agotados
En caso de indisponibilidad de un artículo, se le contactará para elegir entre esperar el reabastecimiento o recibir un vale de un valor superior al de su pedido inicial.
4.8 Plazos superados
Si observa que se ha superado el plazo, póngase en contacto con nosotros en:
5. Notificación de seguimiento
Al enviar su pedido, se le enviará un enlace de seguimiento para seguir el recorrido del paquete según la información del transportista.
6. Paquete dañado durante el transporte
Si un paquete está dañado en el momento de la entrega, rechácelo si es posible y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Si el paquete se entregó en su ausencia, póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente en:
7. Aduanas e impuestos
7.1 IVA
El IVA ya está incluido en el precio que se muestra al realizar su pedido.
8. Cancelaciones
Puede cancelar su pedido siempre y cuando no haya sido enviado.
Una vez enviado el pedido, consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
9. Seguro
Cada paquete está asegurado contra pérdida y daños hasta el valor declarado por el transportista.
La pérdida se reconoce únicamente tras la confirmación oficial del transportista.
Una entrega marcada como «entregada» por el transportista se considera válida.
En caso de disputa, nos comprometemos a satisfacerle con una devolución gratuita o un vale superior al importe de su pedido.
9.1 Procedimiento para paquetes dañados
Aplicaremos las condiciones mencionadas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
9.2 Procedimiento para paquetes perdidos
En caso de confirmación de pérdida por parte del transportista, Camille & Manon le ofrecerá la devolución gratuita de los artículos o un vale superior a su compra inicial.
10. Servicio al cliente
Para cualquier solicitud de servicio al cliente, contáctenos en: