Politica di reso e rimborso
La nostra politica di reso prevede un termine di 90 giorni dalla ricezione del prodotto, conformemente alle disposizioni applicabili al diritto di recesso dei consumatori.
Se sono trascorsi più di 90 giorni dalla ricezione del tuo ordine, in genere non possiamo più accettare una richiesta di reso ai sensi del diritto di recesso, salvo quando rimangano applicabili garanzie legali o disposizioni specifiche.
ANNULLAMENTO DI UN ORDINE
Se, nel corso della settimana, cambi idea entro le 24 ore successive al tuo ordine, possiamo annullarlo e rimborsarti direttamente, a condizione che non sia già stato elaborato o spedito.
In genere lasciamo un periodo di 24 ore prima di elaborare un ordine, per consentire la correzione di un errore nei dati di consegna o tenere conto di un ripensamento.
Trascorso questo termine, se l’ordine è già stato elaborato o spedito, un annullamento immediato potrebbe non essere più possibile. In tal caso, potrai esercitare il tuo diritto di recesso alle condizioni previste dalla normativa applicabile dopo la ricezione del tuo ordine.
CONDIZIONI DI RESO
Per poter beneficiare di un reso ai sensi del diritto di recesso, l’articolo deve essere restituito in uno stato che consenta di accertarne la natura, le caratteristiche e il buon funzionamento.
Per quanto possibile, il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale, accompagnato dai relativi accessori e documenti.
Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente quando ne sia stato informato preventivamente e quando la normativa applicabile lo consenta.
L’indirizzo di reso ti sarà comunicato dal nostro servizio clienti. Non restituire mai un articolo all’indirizzo del produttore o a qualsiasi altro indirizzo che non ti sia stato comunicato da Camille & Manon.
PRODOTTI CHE NON POSSONO ESSERE RESI
Alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso quando la legge lo prevede.
Ciò può riguardare in particolare:
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gli articoli sigillati aperti dopo la consegna che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute;
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i prodotti personalizzati o realizzati secondo le specifiche del cliente;
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i prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
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i contenuti digitali forniti immediatamente dopo l’accordo espresso del cliente, quando sono soddisfatte le condizioni legali di esclusione del diritto di recesso;
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le carte regalo, quando la loro natura o il loro utilizzo giustifichi tale esclusione.
Le esclusioni applicabili dipendono dalla natura esatta del prodotto e dalle disposizioni di legge in vigore.
VERIFICA DELL’ORDINE
Per elaborare la tua richiesta di reso, dobbiamo verificare che si riferisca a un ordine effettuato su Camille & Manon.
Possiamo chiederti:
-
il tuo numero d’ordine;
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l’indirizzo e-mail utilizzato al momento dell’ordine;
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il tuo nome e cognome;
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una prova d’acquisto o qualsiasi altra informazione necessaria per identificare l’ordine.
CONVALIDA DEL RESO
Per convalidare il tuo reso, dobbiamo poter confermare che il pacco è stato spedito all’indirizzo di reso comunicato dal nostro servizio clienti.
A seconda della situazione, possiamo:
-
attendere la ricezione effettiva del pacco all’indirizzo di reso indicato; oppure
-
chiederti una prova di spedizione, come una ricevuta postale o qualsiasi altro documento contenente le informazioni di tracciamento.
In alcuni casi, possiamo chiederti di attendere la ricezione del pacco anziché limitarti a inviarci una prova di spedizione.
Potrebbe essere necessario un controllo del prodotto prima dell’elaborazione definitiva di una richiesta di rimborso o di cambio.
ARTICOLO DANNEGGIATO O DIFETTOSO
Se ricevi un articolo che sembra danneggiato, difettoso o non conforme al tuo ordine, contattaci rapidamente all’indirizzo:
Potremmo chiederti fotografie o un video del prodotto per valutare il problema e determinare la soluzione adeguata.
Se non sei in grado di fornire foto o video, potremmo chiederti di restituire il prodotto affinché venga esaminato.
Una volta ricevuto il pacco, potrà essere effettuato un controllo prima di applicare la soluzione appropriata.
Se l’esame del prodotto rivela che non presenta il difetto o il danno segnalato, te ne informeremo e potremo, se del caso, trasmetterti fotografie o qualsiasi altro elemento che documenti i nostri accertamenti.
I diritti dei consumatori relativi alle garanzie legali restano applicabili indipendentemente da questa procedura di verifica.
ELABORAZIONE DEI RIMBORSI
Una volta ricevuto l’articolo restituito e, se necessario, controllato, ti invieremo un’e-mail per confermarne la ricezione.
Ti informeremo poi della decisione riguardo alla tua richiesta di rimborso.
Se la tua richiesta viene accettata, il rimborso viene effettuato secondo le modalità e i termini previsti dalla normativa applicabile, generalmente tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine.
Ti informeremo non appena il rimborso sarà stato avviato da parte nostra.
Il tempo necessario perché il rimborso compaia sul tuo conto può poi dipendere dalla tua banca, dal tuo fornitore di servizi di pagamento o dall’emittente della tua carta.
RIMBORSO NON RICEVUTO
Se non hai ancora ricevuto il tuo rimborso, ti consigliamo di controllare prima il tuo conto bancario.
Se il rimborso non compare ancora, contatta la società emittente della tua carta o il tuo fornitore di servizi di pagamento per verificare i tempi di elaborazione applicabili.
Puoi anche contattare la tua banca per verificare se sia necessario un ulteriore periodo prima che il rimborso compaia.
Se, dopo queste verifiche, non hai ancora ricevuto il tuo rimborso, contattaci all’indirizzo:
Il nostro team potrà quindi verificare lo stato del rimborso nel nostro sistema e, se necessario, presso il fornitore di servizi di pagamento interessato.
ARTICOLI IN PROMOZIONE
Quando viene rimborsato un articolo in promozione o in saldo, il rimborso corrisponde all’importo effettivamente pagato dal cliente per tale articolo, fatte salve le disposizioni di legge applicabili.
Un articolo acquistato a prezzo ridotto non sarà quindi rimborsato sulla base del suo prezzo iniziale non scontato.
CAMBI
Possono essere proposti cambi in particolare quando un articolo è difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, fatte salve le garanzie e i diritti legali applicabili.
Se desideri richiedere un cambio per uno di questi motivi, contattaci all’indirizzo:
indicando il tuo numero d’ordine e, se possibile, allegando fotografie del prodotto interessato.
REGALI
Se l’articolo restituito ti è stato regalato e l’ordine è stato segnalato come regalo, potremo, se del caso, proporti un buono o un credito regalo di valore corrispondente all’importo del prodotto restituito.
Questo buono o credito verrà emesso solo una volta che il reso sarà stato ricevuto e convalidato.
Se l’articolo non è stato segnalato come regalo al momento dell’acquisto, o se l’acquirente ha scelto di ricevere lui stesso l’articolo prima di regalartelo, il rimborso sarà effettuato all’acquirente originario secondo le condizioni applicabili.
SPESE DI RESO
Quando viene effettuato un reso ai sensi del diritto di recesso, le spese dirette di restituzione possono essere a carico del cliente quando ne sia stato informato prima dell’ordine e quando la normativa applicabile lo consenta.
Al contrario, quando il prodotto è difettoso, non conforme all’ordine o consegnato danneggiato, le spese di reso possono essere sostenute da Camille & Manon, conformemente alle garanzie legali applicabili.
TEMPI DI RICEZIONE DI UN ARTICOLO SOSTITUITO
Quando effettuiamo un cambio, il tempo di ricezione del nuovo articolo può variare a seconda della tua posizione, della disponibilità del prodotto e del metodo di consegna utilizzato.
RESI CON TRACCIAMENTO
Per gli articoli di valore elevato, ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione che consenta il tracciamento del pacco e, se del caso, di assicurare la spedizione.
Non possiamo essere ritenuti responsabili di un pacco restituito che non arrivi mai all’indirizzo di reso indicato se il cliente non dispone di alcuna prova di spedizione o di tracciamento che ne attesti l’invio.
Per qualsiasi domanda su resi o rimborsi, contatta il nostro servizio clienti: