Politica di spedizione
Effettuando un ordine su Camille & Manon, accetti le condizioni riportate di seguito. Sono fornite affinché entrambe le parti conoscano e comprendano le modalità di consegna e spedizione, allo scopo di tutelare gli interessi di ciascuno e di definire aspettative chiare sul nostro servizio.
1. Generalità
Salvo disponibilità delle scorte, ci impegniamo a mantenere livelli di inventario accurati. Tuttavia, può accadere che esista una discrepanza tra le scorte mostrate sul sito e quelle realmente disponibili.
In tal caso, ti contatteremo per informarti della situazione e concordare con te la soluzione più adeguata, come attendere un riassortimento o, se possibile, una soluzione alternativa.
2. Spese di spedizione
Le spese di spedizione vengono calcolate al momento del pagamento in base a diversi fattori, in particolare il peso, le dimensioni, il metodo di consegna scelto e la destinazione degli articoli del tuo ordine.
L’importo delle spese di spedizione applicabile al tuo ordine ti sarà indicato prima della conferma definitiva.
3. Resi
Le condizioni applicabili a resi, rimborsi e cambi sono descritte nella nostra Politica di reso e rimborso, disponibile sul sito https://camille-manon.com/.
4. Modalità di consegna
In generale, gli ordini spediti all’estero possono essere consegnati in un tempo indicativo di alcuni giorni lavorativi. Tuttavia, tale tempo può essere più lungo a seconda della destinazione, del metodo di consegna scelto, del corriere o del fornitore associato agli articoli dell’ordine.
4.1 Tempi di spedizione
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 2 giorni lavorativi dalla convalida del pagamento.
Può essere necessario un tempo di elaborazione, in particolare per consentire, se possibile, una modifica dell’indirizzo di consegna prima della spedizione dell’ordine.
I nostri team contattano i luoghi di stoccaggio degli articoli dal lunedì al venerdì, negli orari lavorativi abituali, esclusi i giorni festivi.
Quando effettui un ordine su Camille & Manon, il tempo abituale di preparazione e spedizione è di 3 giorni lavorativi al massimo.
Tuttavia, gli ordini possono essere spediti più rapidamente.
4.2 Tempi di consegna
È importante distinguere la spedizione dalla consegna.
La spedizione indica l’invio degli articoli del tuo ordine.
La consegna indica il trasporto degli articoli fino all’indirizzo di destinazione indicato nell’ordine.
Il tempo totale dipende quindi dal tempo di preparazione dell’ordine e dal tempo di trasporto del corriere.
A titolo indicativo, alcune consegne possono richiedere tra 1 e 3 settimane, a seconda in particolare della destinazione o di circostanze eccezionali che incidono sul trasporto.
Questi tempi sono forniti a titolo indicativo e possono variare in base alle condizioni di trasporto, ai periodi di forte attività, ai giorni festivi, alle formalità doganali o a qualsiasi altro evento indipendente dalla volontà di Camille & Manon.
4.3 Ritardo nella consegna
Se non hai ricevuto il tuo ordine entro il tempo indicativo comunicato, contatta il nostro servizio clienti affinché possiamo verificare lo stato della spedizione e aiutarti a tracciare il tuo ordine.
Per agevolare l’elaborazione della tua richiesta, ti consigliamo di indicare:
-
Il tuo numero d’ordine;
-
L’indirizzo e-mail utilizzato al momento dell’ordine;
-
Il tuo cognome;
-
Il tuo nome;
-
Il contenuto del tuo ordine, anche approssimativo;
-
La data del tuo ordine.
Puoi contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo:
Ti consigliamo di indicare come oggetto della tua e-mail:
« Tempi di consegna – [numero d’ordine] »
Esempio: « Tempi di consegna – #125698 »
Il nostro servizio clienti si impegnerà a risponderti il prima possibile nei giorni lavorativi per elaborare la tua richiesta.
4.4 Modifica dell’indirizzo di consegna
Per le richieste di modifica dell’indirizzo di consegna, possiamo aggiornare l’indirizzo finché l’ordine non è ancora stato spedito.
Una volta spedito l’ordine, potrebbe non essere più possibile modificare l’indirizzo. Ti consigliamo quindi di verificare attentamente i tuoi dati prima di confermare l’ordine.
4.5 Spedizione a una casella postale
La possibilità di spedire un ordine a una casella postale dipende dal corriere e dal paese di destinazione.
Quando la consegna a una casella postale non è possibile con il metodo di spedizione selezionato, al cliente potrà essere richiesto di fornire un indirizzo fisico.
4.6 Spedizione a indirizzi militari
La possibilità di consegnare a un indirizzo militare dipende dal paese di destinazione e dal corriere selezionato.
Non possiamo garantire la disponibilità di questo servizio per tutte le destinazioni.
4.7 Articoli esauriti
Se un articolo ordinato è esaurito, ti contatteremo per informarti della situazione e concordare con te una soluzione adeguata.
A seconda delle circostanze, questa soluzione può comprendere l’attesa di un riassortimento, la sostituzione del prodotto o un rimborso, conformemente alle disposizioni applicabili.
4.8 Tempi di consegna superati
Se il tuo ordine non è arrivato entro il tempo indicativo annunciato, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo:
Verificheremo quindi lo stato del tuo ordine e il suo trasporto presso il corriere, se necessario.
5. Notifiche e tracciamento
Quando il tuo ordine viene spedito, potrai ricevere un link di tracciamento quando questo servizio è disponibile.
Questo link ti permetterà di seguire l’avanzamento della tua consegna sulla base delle ultime informazioni trasmesse dal corriere.
Le informazioni di tracciamento sono fornite dai fornitori di spedizione e possono essere aggiornate con un certo ritardo.
6. Pacchi danneggiati durante il trasporto
Se noti che un pacco è visibilmente danneggiato al momento della consegna, ti consigliamo, se possibile, di formulare immediatamente le riserve necessarie presso il corriere.
Ti invitiamo inoltre a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile all’indirizzo:
Per quanto possibile, ti consigliamo di conservare l’imballaggio e le fotografie del pacco e degli articoli danneggiati per agevolare l’elaborazione della tua richiesta.
Se il pacco è stato consegnato in tua assenza, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile se noti un problema con il suo contenuto.
7. Dazi e imposte
7.1 Imposte
Le imposte applicabili al tuo ordine sono indicate durante il processo di acquisto quando possibile.
A seconda del paese di destinazione, possono essere applicati dazi doganali, imposte locali o altre spese.
Quando tali spese non sono incluse nel prezzo mostrato o nelle spese di spedizione, possono rimanere a carico del destinatario conformemente alla normativa applicabile nel paese di destinazione.
8. Annullamenti
Se cambi idea prima della spedizione del tuo ordine, puoi contattarci per richiederne l’annullamento.
Faremo il possibile per accogliere la tua richiesta finché l’ordine non è stato spedito.
Se l’ordine è già stato spedito, consulta la nostra Politica di reso e rimborso nonché le disposizioni relative al diritto di recesso applicabili alla tua situazione.
9. Assicurazione e responsabilità del corriere
Quando il metodo di spedizione selezionato lo prevede, i pacchi possono essere coperti contro la perdita o i danni entro i limiti e le condizioni stabiliti dal corriere.
In caso di smarrimento o di problema di trasporto, Camille & Manon può contattare il corriere per ottenere le informazioni necessarie alla risoluzione della situazione.
Una consegna indicata come effettuata dal corriere può essere oggetto di verifica quando il cliente segnala di non aver ricevuto il proprio pacco.
Ci impegneremo comunque a trovare una soluzione adeguata con il cliente, conformemente alle disposizioni di legge applicabili.
9.1 Procedura per i pacchi danneggiati durante il trasporto
In caso di pacco danneggiato, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo contact@camille-manon.com, fornendo se possibile fotografie del pacco, del suo imballaggio e degli articoli interessati.
Elaboreremo la tua richiesta conformemente alla nostra Politica di reso e rimborso e alle garanzie legali applicabili.
9.2 Procedura per i pacchi smarriti durante il trasporto
Quando il corriere conferma ufficialmente lo smarrimento di un pacco in transito, Camille & Manon adotterà le misure necessarie per trovare una soluzione adeguata.
A seconda della situazione e fatte salve le disposizioni di legge applicabili, questa soluzione può comprendere una rispedizione, un rimborso o qualsiasi altra soluzione concordata con il cliente.
10. Servizio clienti
Per qualsiasi domanda sul tuo ordine, sulla sua spedizione o sulla sua consegna, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo:
Affinché la tua richiesta venga elaborata rapidamente, ti consigliamo di indicare il tuo numero d’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato al momento dell’acquisto.