Termini per il Reso
La nostra politica di reso è valida per un periodo di 30 giorni a partire dalla data di ricezione dell'ordine. Trascorso tale periodo, purtroppo non saremo più in grado di offrire un rimborso o un cambio.
Se cambi idea entro 24 ore dall'ordine, è possibile effettuare un rimborso immediato.
Gli ordini vengono elaborati solo dopo 24 ore per consentire eventuali modifiche o cancellazioni.
Una volta che l'ordine è in fase di elaborazione, non sarà possibile concedere alcun rimborso prima che l'articolo sia stato consegnato, restituito e ricevuto all'indirizzo di reso che ti verrà comunicato.
Condizioni di Reso
Per essere idoneo al reso, l'articolo deve:
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essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
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essere restituito nella sua confezione originale;
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essere rispedito a tue spese all'indirizzo di reso che ti comunicheremo.
I seguenti articoli non possono essere restituiti:
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prodotti igienici o per uso intimo;
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carte regalo.
Verifica dei Resi e Prove
Verifichiamo che l'articolo restituito corrisponda al tuo ordine tramite il numero d'ordine o l'indirizzo e-mail.
Puoi giustificare il tuo reso in due modi:
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il pacco viene ricevuto all'indirizzo di reso che ti abbiamo comunicato;
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fornisci una prova di spedizione (foto della ricevuta, conferma postale, numero di tracciamento, ecc.).
In alcuni casi, potremmo richiedere la ricezione fisica del prodotto prima di procedere al rimborso.
In caso di dubbio, il prodotto verrà ispezionato. Se viene giudicato non conforme alle condizioni di reso, il rimborso potrà essere rifiutato e potranno essere fornite prove (foto o video).
Queste misure sono state implementate per prevenire abusi. Ti ringraziamo per la tua comprensione e ti assicuriamo che ogni richiesta viene esaminata con serietà.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo via e-mail sull'accettazione o il rifiuto della tua richiesta di rimborso.
Se la tua richiesta viene approvata, il rimborso verrà automaticamente effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.
I tempi di elaborazione possono variare a seconda della tua banca o dell'emittente della tua carta.
Se non hai ancora ricevuto il rimborso:
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controlla il tuo conto bancario;
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contatta l'emittente della tua carta bancaria;
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contatta la tua banca.
Se il rimborso non appare ancora dopo queste verifiche, ti preghiamo di contattarci a:
Il nostro servizio clienti verificherà che tutti i passaggi necessari siano stati rispettati prima di avviare un'indagine interna.
Gli articoli acquistati in promozione vengono rimborsati in base all'importo effettivamente pagato e non al prezzo iniziale visualizzato.
Cambi
Sostituiamo solo gli articoli difettosi o danneggiati.
Se desideri scambiare un prodotto con lo stesso articolo, ti preghiamo di contattarci a:
Regali
Se l'articolo è stato spedito direttamente al destinatario come regalo, un buono pari al valore del prodotto restituito potrà essere concesso dopo la ricezione e la convalida del reso.
Se l'articolo non è stato identificato come regalo al momento dell'acquisto o se l'acquirente ha ricevuto l'ordine prima di regalarlo, il rimborso verrà effettuato all'acquirente originale, che verrà informato del reso.
Costi di Reso
Le spese di reso sono a carico del cliente e non sono rimborsabili.
Quando viene concesso un rimborso, le spese di reso possono essere dedotte dall'importo rimborsato, se applicabile.
I tempi di ricezione di un prodotto scambiato possono variare a seconda del paese e del luogo di consegna.
Per qualsiasi domanda riguardante un reso o un rimborso, si prega di contattare il nostro servizio clienti:
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