Genom att beställa från Hera Design godkänner du villkoren som beskrivs nedan. Dessa syftar till att säkerställa att båda parter känner till och godkänner villkoren för detta samarbete, för att skydda deras respektive intressen och att tydligt definiera våra serviceåtaganden.
1. Allmän information
I mån av lager tillgänglighet strävar vi efter att upprätthålla en korrekt lagerhantering. Dock kan lagerbrister ibland uppstå.
I så fall kommer vi att kontakta dig för att erbjuda antingen att vänta på att produkten ska fyllas på, eller att få ett tillgodokvitto.
2. Leveranskostnader
Fraktkostnaderna beräknas vid kassan baserat på vikt, dimensioner och destination för din beställning.
Fraktkostnaderna betalas vid köpet och det visade beloppet utgör den slutliga fraktkostnaden.
3. Returer
Returvillkoren beskrivs i vår Retur- och Återbetalningspolicy, som finns längst ner på vår webbplats:
4. Leveransvillkor
Internationella beställningar levereras vanligtvis inom en beräknad tid på 4 till 10 arbetsdagar.
I undantagsfall kan leveransen ta upp till 14 dagar beroende på valt fraktsätt och transportör.
4.1 Behandlingstid
Beställningar förbereds och behandlas vanligtvis inom 1 till 2 arbetsdagar efter betalningsbekräftelse.
Vi accepterar adressändringar inom 24 timmar efter beställningen, förutsatt att den ännu inte har skickats.
Vårt team arbetar från måndag till fredag, exklusive helgdagar.
Den maximala leveranstiden är 3 arbetsdagar.
Under perioder med hög aktivitet kan leveranstiderna förlängas med ytterligare en till två veckor.
Viktigt
Frakt: paketet lämnar vårt lager.
Leverans: kunden mottar paketet faktiskt.
Om leveranstiden undantagsvis överstiger tre veckor, kommer vi att erbjuda dig en av följande lösningar:
-
Full återbetalning utan kostnad;
-
Eller ett tillgodokvitto till ett värde som överstiger ditt köpbelopp.
Om din beställning överstiger 21 dagar utan att ha levererats, vänligen kontakta:
Ange:
-
Ditt ordernummer
-
E-postadressen som användes vid köpet
-
Ditt fullständiga namn
-
Beställningsdatum
Ämne för meddelandet:
Leveransförseningar – #Ordernummer
Vårt team kommer att svara dig inom högst 24 arbets timmar.
4.2 Adressändring
En adressändring är möjlig så länge beställningen inte har skickats.
4.3 Leverans till en postbox
Vi kan skicka beställningar till postboxar via traditionella posttjänster.
Detta alternativ är vanligtvis inte tillgängligt med expressleveranstjänster.
4.4 Leverans till militära adresser
Vi kan skicka beställningar till militära adresser via standardposttjänster.
4.5 Slut i lager-produkter
Om en vara blir otillgänglig efter att din beställning har bekräftats, kommer vi att kontakta dig för att erbjuda antingen att vänta på att den ska fyllas på, eller att få ett tillgodokvitto till ett värde som överstiger din ursprungliga beställning.
4.6 Leveransförseningar
Om du märker en leveransförsening kan du kontakta oss på:
5. Leveransmeddelande och spårning
När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande som innehåller:
-
Ditt spårningsnummer
-
En länk för att spåra ditt paket
Spårningsinformationen tillhandahålls direkt av transportören.
6. Skadat paket under transport
Om ditt paket är synligt skadat vid leverans rekommenderar vi att du nekar det och omedelbart kontaktar vår kundtjänst.
Om paketet levererades i din frånvaro och uppvisar skador, vänligen informera oss inom högst 48 timmar på:
7. Tull och skatter
7.1 Moms
Moms ingår i det visade priset vid köpet när detta är tillämpligt.
Eventuella tullavgifter, lokala skatter eller importavgifter utanför Storbritannien är kundens ansvar.
8. Avbeställning av order
Du kan avbeställa din beställning så länge den inte har skickats.
När den väl har skickats kommer alla förfrågningar att behandlas i enlighet med vår Retur- och Återbetalningspolicy.
9. Transportförsäkring
Varje försändelse är försäkrad mot förlust eller skada upp till det deklarerade värdet hos transportören.
En förlust erkänns endast efter officiell bekräftelse från transportören.
Alla beställningar som anges som "levererade" av transportören anses ha distribuerats korrekt.
Vid bekräftad incident kommer Hera Design att erbjuda:
-
Gratis omleverans av produkten;
-
Eller ett tillgodokvitto till ett värde som överstiger det betalda beloppet.
9.1 Förfarande för skadade paket
Villkoren i vår Retur- och Återbetalningspolicy gäller.
9.2 Förfarande för förlorade paket
Om transportören officiellt bekräftar förlusten av paketet, kommer Hera Design att erbjuda:
-
Gratis omleverans av produkten;
-
Eller ett tillgodokvitto till ett värde som överstiger det ursprungliga orderbeloppet.
10. Kundtjänst
För frågor angående din beställning eller våra tjänster kan du kontakta oss på: