Vår returpolicy gäller i 30 kalenderdagar från det datum då du mottog din beställning.
Om mer än 30 dagar har gått sedan leveransen kan vi tyvärr inte erbjuda någon återbetalning eller byte.
1. Avbeställning av order (ångerrätt)
Om du ångrar dig inom 24 timmar efter din beställning, kommer vi att behandla en omedelbar återbetalning.
Beställningar behandlas efter 24 timmar för att ge kunderna möjlighet att göra eventuella ändringar eller korrigeringar.
Efter denna period, om beställningen redan har behandlats eller skickats, kan den inte längre annulleras. Produkten måste då tas emot och returneras i enlighet med denna policy.
2. Returvillkor
För att vara berättigad till retur måste artikeln:
-
Vara oanvänd
-
Vara i samma skick som vid mottagandet
-
Returneras i originalförpackningen
Returfraktkostnaderna betalas av kunden. Returadressen kommer att meddelas via e-post efter godkännande av begäran.
Produkter som inte är berättigade till retur:
-
Produkter för intim- eller hygienbruk
-
Presentkort
-
Personliga eller skräddarsydda produkter
3. Validering av retur
För att behandla en returbegäran måste vi verifiera beställningen med hjälp av följande information:
-
Ordernummer
-
E-postadress som användes vid köpet
Returen kan godkännas:
-
Antingen efter bekräftelse av mottagande till vår returadress;
-
Eller vid uppvisande av bevis på frakt (foto eller kopia av postkvitto).
⚠️ Paketet får aldrig returneras direkt till tillverkaren.
I vissa fall kan vi be om att invänta fysiskt mottagande av produkten innan återbetalning sker.
En inspektion av produkten kan utföras före godkännande av återbetalningen.
4. Defekta eller skadade produkter
Om du får en defekt eller skadad produkt måste du förse oss med ett tydligt fotografi av den berörda artikeln.
I vissa fall kan vi begära att produkten returneras för inspektion.
Återbetalning kommer endast att behandlas efter mottagande och verifiering av produkten.
Om produkten efter inspektion bedöms vara i gott skick och överensstämmer med beskrivningen, kan återbetalningen nekas och fotografiska bevis kan kommuniceras till kunden.
Denna åtgärd syftar till att förhindra missbruk och skydda både företaget och dess legitima kunder.
5. Återbetalningsförfarande
När din retur har mottagits och inspekterats skickar vi dig ett e-postmeddelande för att informera dig om:
-
Godkännandet av din återbetalning;
-
Eller nekande av din återbetalning.
Om återbetalningen godkänns, kommer den automatiskt att krediteras den betalningsmetod som användes vid köpet.
Behandlingstiden beror sedan på din bank.
6. Försenade eller ej mottagna återbetalningar
Om du ännu inte har fått din återbetalning:
-
Kontrollera ditt bankkonto;
-
Kontakta din bankkortutfärdare;
-
Kontakta din bank.
Om återbetalningen efter dessa åtgärder fortfarande inte visas, kontakta oss på:
7. Kampanjvaror
Artiklar som köpts under en kampanj kan endast återbetalas baserat på det faktiskt betalda beloppet, och inte det ursprungliga priset före rabatten.
8. Byten
Vi byter endast ut artiklar som har en bevisad defekt eller en konstaterad skada.
Om du vill begära ett byte för samma artikel, vänligen kontakta oss på:
9. Gåvor
Om artikeln köptes som en gåva och skickades direkt till mottagaren, kan ett tillgodohavande motsvarande värdet av den returnerade produkten utfärdas.
Om artikeln inte identifierades som en gåva vid köpet, kommer återbetalningen att göras till förmån för den ursprungliga köparen.
10. Returkostnader
Returfraktkostnaderna betalas av kunden och är inte återbetalningsbara.
Vid godkänd återbetalning kommer de ursprungliga fraktkostnaderna inte att återbetalas, utom i fall av fel som kan hänföras till Hera Design.
Den tid det tar att ta emot en ersättningsartikel kan variera beroende på kundens bosättningsland.