Política de devoluciones y reembolsos
Nuestra política de devoluciones prevé un plazo de 90 días a partir de la recepción del producto, de conformidad con las disposiciones aplicables al derecho de desistimiento de los consumidores.
Si han transcurrido más de 90 días desde la recepción de tu pedido, por lo general ya no podemos aceptar una solicitud de devolución en virtud del derecho de desistimiento, salvo cuando sigan siendo aplicables garantías legales o disposiciones específicas.
CANCELACIÓN DE UN PEDIDO
Si, durante la semana, cambias de opinión en las 24 horas siguientes a tu pedido, podemos cancelarlo y reembolsarte directamente, siempre que no haya sido ya procesado o enviado.
Por lo general, dejamos un plazo de 24 horas antes de procesar un pedido, con el fin de permitir la corrección de un error en los datos de entrega o tener en cuenta un cambio de opinión.
Transcurrido este plazo, si el pedido ya ha sido procesado o enviado, puede que ya no sea posible una cancelación inmediata. En ese caso, podrás ejercer tu derecho de desistimiento en las condiciones previstas por la normativa aplicable tras la recepción de tu pedido.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para poder optar a una devolución en virtud del derecho de desistimiento, el artículo debe devolverse en un estado que permita establecer su naturaleza, sus características y su buen funcionamiento.
En la medida de lo posible, el producto debe devolverse en su embalaje original, acompañado de sus accesorios y documentos.
Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente cuando haya sido informado previamente y cuando la normativa aplicable lo permita.
La dirección de devolución te será comunicada por nuestro servicio de atención al cliente. No devuelvas nunca un artículo a la dirección del fabricante ni a ninguna otra dirección que no te haya comunicado Camille & Manon.
PRODUCTOS QUE NO PUEDEN DEVOLVERSE
Determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando la ley lo prevea.
Esto puede afectar en particular a:
-
los artículos precintados que se hayan abierto tras la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud;
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los productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del cliente;
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los productos susceptibles de deteriorarse o caducar con rapidez;
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los contenidos digitales suministrados inmediatamente tras el consentimiento expreso del cliente, cuando se cumplan las condiciones legales de exclusión del derecho de desistimiento;
-
las tarjetas regalo, cuando su naturaleza o su uso justifique esta exclusión.
Las exclusiones aplicables dependen de la naturaleza exacta del producto y de las disposiciones legales vigentes.
VERIFICACIÓN DEL PEDIDO
Para tramitar tu solicitud de devolución, debemos comprobar que se refiere a un pedido realizado en Camille & Manon.
Podemos pedirte:
-
tu número de pedido;
-
la dirección de correo electrónico utilizada al hacer el pedido;
-
tu nombre y apellidos;
-
un comprobante de compra o cualquier otra información necesaria para identificar el pedido.
VALIDACIÓN DE LA DEVOLUCIÓN
Para validar tu devolución, debemos poder confirmar que el paquete se ha enviado a la dirección de devolución comunicada por nuestro servicio de atención al cliente.
Según la situación, podemos:
-
esperar a la recepción efectiva del paquete en la dirección de devolución indicada; o
-
pedirte un comprobante de envío, como un recibo postal o cualquier otro documento que contenga la información de seguimiento.
En algunos casos, podemos pedirte que esperes a la recepción del paquete en lugar de limitarte a enviarnos un comprobante de envío.
Puede ser necesaria una revisión del producto antes de la tramitación definitiva de una solicitud de reembolso o de cambio.
ARTÍCULO DAÑADO O DEFECTUOSO
Si recibes un artículo que parece dañado, defectuoso o no conforme con tu pedido, ponte en contacto con nosotros rápidamente en la dirección:
Podemos pedirte fotografías o un vídeo del producto para evaluar el problema y determinar la solución adecuada.
Si no puedes proporcionar fotos o vídeos, podemos pedirte que devuelvas el producto para que sea examinado.
Una vez recibido el paquete, podrá realizarse una revisión antes de aplicar la solución adecuada.
Si el examen del producto revela que no presenta el defecto o el daño indicado, te informaremos y podremos, en su caso, enviarte fotografías o cualquier otro elemento que documente nuestras constataciones.
Los derechos de los consumidores relativos a las garantías legales siguen siendo aplicables con independencia de este procedimiento de verificación.
TRAMITACIÓN DE LOS REEMBOLSOS
Una vez recibido el artículo devuelto y, si es necesario, revisado, te enviaremos un correo electrónico para confirmar su recepción.
A continuación te informaremos de la decisión sobre tu solicitud de reembolso.
Si se acepta tu solicitud, el reembolso se efectúa según las modalidades y plazos previstos por la normativa aplicable, generalmente a través del método de pago utilizado al hacer el pedido.
Te informaremos en cuanto el reembolso haya sido iniciado por nuestra parte.
El plazo para que el reembolso aparezca en tu cuenta puede depender después de tu banco, de tu proveedor de pagos o del emisor de tu tarjeta.
REEMBOLSO NO RECIBIDO
Si todavía no has recibido tu reembolso, te recomendamos que compruebes primero tu cuenta bancaria.
Si el reembolso sigue sin aparecer, ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta o con tu proveedor de pagos para comprobar los plazos de tramitación aplicables.
También puedes contactar con tu banco para comprobar si es necesario un plazo adicional antes de que aparezca el reembolso.
Si, tras estas comprobaciones, sigues sin haber recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en la dirección:
Nuestro equipo podrá entonces comprobar el estado del reembolso en nuestro sistema y, si es necesario, con el proveedor de pagos correspondiente.
ARTÍCULOS EN PROMOCIÓN
Cuando se reembolsa un artículo en promoción o rebajado, el reembolso corresponde al importe efectivamente pagado por el cliente por dicho artículo, sin perjuicio de las disposiciones legales aplicables.
Un artículo comprado a precio reducido no se reembolsará, por tanto, sobre la base de su precio inicial sin descuento.
CAMBIOS
Pueden ofrecerse cambios en particular cuando un artículo es defectuoso, está dañado o no es conforme con el pedido, sin perjuicio de las garantías y derechos legales aplicables.
Si deseas solicitar un cambio por alguno de estos motivos, ponte en contacto con nosotros en la dirección:
indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías del producto en cuestión.
REGALOS
Si el artículo devuelto te fue regalado y el pedido se marcó como regalo, podremos, en su caso, ofrecerte un vale o crédito regalo por un valor equivalente al importe del producto devuelto.
Este vale o crédito solo se emitirá una vez que la devolución haya sido recibida y validada.
Si el artículo no se marcó como regalo en el momento de la compra, o si el comprador eligió recibir el artículo él mismo antes de regalártelo, el reembolso se efectuará al comprador original conforme a las condiciones aplicables.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando se realiza una devolución en virtud del derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución pueden correr a cargo del cliente cuando haya sido informado antes del pedido y cuando la normativa aplicable lo permita.
En cambio, cuando el producto es defectuoso, no es conforme con el pedido o se entrega dañado, los gastos de devolución pueden ser asumidos por Camille & Manon, de conformidad con las garantías legales aplicables.
PLAZO DE RECEPCIÓN DE UN ARTÍCULO CAMBIADO
Cuando efectuamos un cambio, el plazo de recepción del nuevo artículo puede variar según tu ubicación, la disponibilidad del producto y el método de entrega utilizado.
DEVOLUCIONES CON SEGUIMIENTO
Para los artículos de valor elevado, te recomendamos utilizar un servicio de envío que permita el seguimiento del paquete y, en su caso, asegurar el envío.
No podemos ser considerados responsables de un paquete devuelto que nunca llegue a la dirección de devolución indicada si el cliente no dispone de ningún comprobante de envío o de seguimiento que acredite su expedición.
Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: