Política de envío
Al realizar un pedido en Camille & Manon, aceptas las condiciones siguientes. Se facilitan para que ambas partes conozcan y comprendan las modalidades de entrega y envío, con el fin de proteger los intereses de cada uno y de definir expectativas claras sobre nuestro servicio.
1. Generalidades
Sujeto a la disponibilidad de existencias, nos esforzamos por mantener niveles de inventario exactos. No obstante, puede ocurrir que exista una diferencia entre el stock mostrado en el sitio y el stock realmente disponible.
En ese caso, nos pondremos en contacto contigo para informarte de la situación y acordar contigo la solución más adecuada, como esperar a una reposición o, si es posible, una solución alternativa.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en el momento del pago en función de varios factores, en particular el peso, las dimensiones, el método de entrega elegido y el destino de los artículos de tu pedido.
El importe de los gastos de envío aplicable a tu pedido se te indicará antes de la confirmación definitiva.
3. Devoluciones
Las condiciones aplicables a las devoluciones, reembolsos y cambios se detallan en nuestra Política de devoluciones y reembolsos, disponible en el sitio https://camille-manon.com/.
4. Modalidades de entrega
En general, los pedidos enviados al extranjero pueden entregarse en un plazo indicativo de unos días laborables. Sin embargo, este plazo puede ser más largo según el destino, el método de entrega elegido, el transportista o el proveedor asociado a los artículos del pedido.
4.1 Plazo de envío
Los pedidos se procesan generalmente en 2 días laborables tras la validación del pago.
Puede ser necesario un plazo de tramitación, en particular para permitir, si es posible, una modificación de la dirección de entrega antes del envío del pedido.
Nuestros equipos contactan con los lugares de almacenamiento de los artículos de lunes a viernes, en el horario laboral habitual, excepto festivos.
Cuando haces un pedido en Camille & Manon, el plazo habitual de preparación y envío es de 3 días laborables como máximo.
No obstante, los pedidos pueden enviarse más rápidamente.
4.2 Plazo de entrega
Es importante distinguir el envío de la entrega.
El envío designa la expedición de los artículos de tu pedido.
La entrega designa el transporte de los artículos hasta la dirección de destino indicada en el pedido.
El plazo total depende, por tanto, del tiempo de preparación del pedido y del plazo de transporte del transportista.
A título orientativo, algunas entregas pueden tardar entre 1 y 3 semanas, en función en particular del destino o de circunstancias excepcionales que afecten al transporte.
Estos plazos se facilitan a título orientativo y pueden variar según las condiciones de transporte, los periodos de mucha actividad, los días festivos, los trámites aduaneros o cualquier otro acontecimiento ajeno a la voluntad de Camille & Manon.
4.3 Retraso en la entrega
Si no has recibido tu pedido en el plazo indicativo comunicado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos comprobar el estado del envío y ayudarte a seguir tu pedido.
Para facilitar la tramitación de tu solicitud, te recomendamos indicar:
-
Tu número de pedido;
-
La dirección de correo electrónico utilizada al hacer tu pedido;
-
Tu apellido;
-
Tu nombre;
-
El contenido de tu pedido, aunque sea aproximado;
-
La fecha de tu pedido.
Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección:
Te recomendamos indicar como asunto de tu correo electrónico:
« Plazo de entrega – [número de pedido] »
Ejemplo: « Plazo de entrega – #125698 »
Nuestro servicio de atención al cliente se esforzará por responderte lo antes posible durante los días laborables para tramitar tu solicitud.
4.4 Cambio de dirección de entrega
Para las solicitudes de modificación de la dirección de entrega, podemos actualizar la dirección mientras el pedido todavía no haya sido enviado.
Una vez enviado el pedido, puede que ya no sea posible modificar la dirección. Por ello te recomendamos que compruebes con atención tus datos antes de confirmar tu pedido.
4.5 Envío a un apartado de correos
La posibilidad de enviar un pedido a un apartado de correos depende del transportista y del país de destino.
Cuando la entrega en apartado de correos no es posible con el método de envío seleccionado, se podrá pedir al cliente que facilite una dirección física.
4.6 Envío a direcciones militares
La posibilidad de entregar en una dirección militar depende del país de destino y del transportista seleccionado.
No podemos garantizar la disponibilidad de este servicio para todos los destinos.
4.7 Artículos agotados
Si un artículo pedido está agotado, nos pondremos en contacto contigo para informarte de la situación y acordar contigo una solución adecuada.
Según las circunstancias, esta solución puede consistir en esperar a una reposición, sustituir el producto o efectuar un reembolso, de conformidad con las disposiciones aplicables.
4.8 Plazo de entrega superado
Si tu pedido no ha llegado en el plazo indicativo anunciado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección:
Comprobaremos entonces el estado de tu pedido y su transporte con el transportista si es necesario.
5. Notificaciones y seguimiento
Cuando se envíe tu pedido, podrás recibir un enlace de seguimiento cuando este servicio esté disponible.
Este enlace te permitirá seguir el progreso de tu entrega a partir de la última información transmitida por el transportista.
La información de seguimiento la facilitan los proveedores de envío y puede actualizarse con cierto retraso.
6. Paquetes dañados durante el transporte
Si observas que un paquete está visiblemente dañado en el momento de la entrega, te recomendamos, si es posible, formular inmediatamente las reservas necesarias ante el transportista.
También te invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible en la dirección:
En la medida de lo posible, te recomendamos conservar el embalaje y fotografías del paquete y de los artículos dañados para facilitar la tramitación de tu solicitud.
Si el paquete se entregó en tu ausencia, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible si observas algún problema con su contenido.
7. Derechos e impuestos
7.1 Impuestos
Los impuestos aplicables a tu pedido se indican durante el proceso de compra cuando es posible.
Según el país de destino, pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos locales u otros gastos.
Cuando estos gastos no están incluidos en el precio mostrado o en los gastos de envío, pueden correr a cargo del destinatario de conformidad con la normativa aplicable en el país de destino.
8. Cancelaciones
Si cambias de opinión antes del envío de tu pedido, puedes contactar con nosotros para solicitar su cancelación.
Haremos todo lo posible por atender tu solicitud mientras el pedido no haya sido enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos así como las disposiciones relativas al derecho de desistimiento aplicables a tu situación.
9. Seguro y responsabilidad del transportista
Cuando el método de envío seleccionado lo prevé, los paquetes pueden estar cubiertos contra pérdida o daños dentro de los límites y condiciones fijados por el transportista.
En caso de pérdida o de problema de transporte, Camille & Manon puede contactar con el transportista para obtener la información necesaria para resolver la situación.
Una entrega indicada como realizada por el transportista puede ser objeto de verificación cuando el cliente indique que no ha recibido su paquete.
No obstante, nos esforzaremos por encontrar una solución adecuada con el cliente, de conformidad con las disposiciones legales aplicables.
9.1 Procedimiento para los paquetes dañados durante el transporte
En caso de paquete dañado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección contact@camille-manon.com, facilitando si es posible fotografías del paquete, de su embalaje y de los artículos afectados.
Tramitaremos tu solicitud de conformidad con nuestra Política de devoluciones y reembolsos y con las garantías legales aplicables.
9.2 Procedimiento para los paquetes perdidos durante el transporte
Cuando el transportista confirma oficialmente la pérdida de un paquete en tránsito, Camille & Manon adoptará las medidas necesarias para encontrar una solución adecuada.
Según la situación y sin perjuicio de las disposiciones legales aplicables, esta solución puede consistir en un reenvío, un reembolso o cualquier otra solución acordada con el cliente.
10. Servicio de atención al cliente
Para cualquier pregunta sobre tu pedido, su envío o su entrega, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección:
Para que tu solicitud se tramite con rapidez, te recomendamos indicar tu número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada al hacer tu compra.